หลักการตลาด 5A คือ อะไร ? มาดูกันว่าทำไมนักการตลาดในยุค 4.0 ต้องรู้

5A คือ แนวคิดของ Phillip Kotler จากหนังสือ Marketing 4.0 ที่บอกว่าจะเข้ามาแทนแนวคิด AIDA จากการที่ตลาดในปัจจุบันเปลี่ยนไป ซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมในการซื้อสินค้าของผู้บริโภคเปลี่ยนได้ไปในยุคปัจจุบัน

โดยหลัก 5A คือ แนวคิดเกี่ยวกับขั้นตอนตั้งแต่ลูกค้าต้องการจะซื้อสินค้าชนิดหนึ่ง ไปจนถึงการที่ลูกค้ารู้สึกพอใจแล้วบอกต่อ

ซึ่งหลัก 5A จะประกอบด้วย A ทั้ง 5 ตัว ได้แก่ Aware Appeal Ask Act และ Advocate

Aware คือ การสร้างการรับรู้
Appeal คือ การทำให้ลูกค้าชอบ/สนใจ
Ask คือ การสอบถาม
Act คือ การตัดสินใจซื้อ
Advocate คือ การบอกต่อ (หลังจากใช้แล้วชอบ)

และหน้าที่ของนักการตลาดก็คือการทำให้ทั้ง 5A เกิดขึ้นให้ได้นั่นเอง

สำหรับผู้ที่รู้จักแนวคิด AIDA อยู่แล้วจะเห็นว่า A ทั้ง 4 ตัวแรกจะเหมือน ๆ กับหลัก AIDA แต่สิ่งที่แนวคิด 5A เพิ่มเข้ามาก็คือ Advocate ที่เป็นสิ่งที่เกิดหลังจากลูกค้าได้ซื้อไปใช้

Aware

Aware คือ การสร้างการรับรู้ของแบรนด์ เป็นการทำให้ลูกค้ารับรู้ว่าในโลกนี้มีสินค้าหรือบริการชนิดนี้อยู่

เพราะการที่จะขายสินค้าทุกอย่างบนโลกนี้สิ่งแรกที่ต้องทำก็คือการทำให้ลูกค้ารู้ว่ามีสินค้าอยู่

โดยการสร้าง Aware หรือ Awareness สามารถทำได้มากมายหลายวิธี เช่น การโฆษณา การทำเว็บไซต์สำหรับลูกค้าที่ต้องการหาข้อมูลสินค้า

Appeal

Appeal คือ การทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจสินค้าหรือบริการของเรา หลังจากที่ลูกค้ารับรู้แล้วว่ามีสินค้าหรือบริการของแบรนด์เราอยู่

ในส่วนนี้นักการตลาดมีหน้าที่ในการทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจ โดยสิ่งที่จะแสดงถึงความสนใจของลูกค้าจะได้แก่ การกดถูกใจ การแชร์ การแสดงความคิดเห็น และการพูดถึง

Ask

Ask คือ การสอบถามข้อมูลจากลูกค้า เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเกิดความสนใจในสินค้าหรือบริการของเรา เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นต่อจาก Appeal 

ดังนั้น แบรนด์จึงมีหน้าที่เตรียมพร้อมที่จะตอบข้อสงสัยให้กับลูกค้าที่สอบถามเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นทาง Inbox Comment หรือ Live Chat โดยคำถามอาจจะเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า ราคาสินค้า

และถ้าหากว่าแบรนด์ไม่สามารถตอบคำถามได้ (โดยเฉพาะแบรนด์ที่ไม่มีคนรู้จัก) ก็จะมีโอกาสที่สูงมากที่ลูกค้าคนนั้นจะหันไปหาแบรนด์อื่นที่สะดวกกว่า

เช่น นางสาว A ต้องการซื้อชุดเดรสจากร้านที่ 1 จึงสอบถามร้านว่ามีสีที่ต้องการหรือไม่ แต่ร้านกลับไม่ตอบ

นางสาว A จึงไปซื้อกับร้านที่ 2 ที่ตอบคำถามของนางสาว A แทน ถึงแม้ว่าจะมีราคาแพงกว่าเล็กน้อยก็ตาม

Act

Act คือ การที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือเลือกใช้บริการที่สนใจ หลังจากผ่านขั้ก่อนหน้าหรือขั้น Ask

เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการที่ลูกค้าสอบถามและหาข้อมูลของสินค้าที่สนใจ แล้วพบว่าสินค้าสามารถตอบสนองความต้องการได้ ลูกค้าจึงตัดสินใจได้ว่าจะซื้อสินค้า

Advocate

Advocate คือ การแนะนำสินค้าต่อหรือการบอกต่อจากผู้ใช้งานจริง เป็นผลมาจากความพึงพอใจในการใช้งานของลูกค้าหลังจากที่ได้ซื้อสินค้าไปใช้

การที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้ อย่างน้อยแบรนด์ต้องทำได้ตามที่ลูกค้าคาดหวัง และทำได้ตามที่โฆษณาไว้ ซึ่งก็ต้องย้อนไปที่ A ตัวแรกของ 5A

ถึงจะมองว่า Advocate เป็นเพียงแค่การบอกต่อ แต่ในปัจจุบันจะเห็นว่าการบอกต่อสำคัญอย่างมาก สำคัญที่สุดในการตลาดยุคปัจจุบัน (สำคัญมากกว่าการโฆษณาหรือการรีวิวโดย Influencer ที่น่าเชื่อถือเสียอีก)

เพราะการบอกต่อเกิดจากคนใกล้ตัว ระดับความน่าเชื่อถือจึงสูงกว่ามาก