Home Business Balanced Scorecard คือ อะไร? และ ตัวอย่าง BSC

Balanced Scorecard คือ อะไร? และ ตัวอย่าง BSC

by greedisgoods
Balance Scorecard คือ ตัวอย่าง BSC คือ กลยุทธ์ Balance Score Card

Balanced Scorecard คืออะไร? มาทำความเข้าใจวิธีการวัดผลด้วย BSC หรือ Balance Scorecard พร้อมตัวอย่าง

Balanced Scorecard คือ เครื่องมือสำหรับการจัดการเชิงกลยุทธ์ขององค์กร ในการกำหนดกลยุทธ์และประเมินผลว่าการดำเนินงานที่ได้กำหนดกลยุทธ์ไว้บรรลุผลหรือไม่ โดยสิ่งที่แตกต่างออกไปของ Balanced Scorecard หรือ BSC คือ การเปลี่ยนมุมมองการวัดผลจากด้านการเงินเพียงอย่างเดียว มาเป็นการวัดผลด้วย 4 มุมมอง

ผู้คิดค้น Balance Scorecard หรือ BSC คือ Robert Kaplan และ David Norton จาก Harvard Business School เมื่อปี 1992 โดยทั้ง 4 มุมมองสำหรับการวัดผลของ BSC หรือ Balanced Scorecard คือ

  1. มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective) เช่น ผลกำไร อัตราส่วนทางการเงิน
  2. มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective) เช่น ความพึงพอใจจากลูกค้า อัตราการร้องเรียนจากลูกค้า
  3. มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective) เช่น สินค้าที่เสียในไลน์การผลิต เวลาเฉลี่ยในการดำเนินงาน
  4. มุมมองด้านการเรียนรู้และเติบโต (Learning and Growth Perspective) เช่น การฝึกอบรมทักษะพนักงาน

ในแต่ละมุมมองของ Balance Scorecard จะประกอบด้วยองค์ประกอบของการวัดผล 4 ส่วน ได้แก่ วัตถุประสงค์ (Objective), เครื่องมือชี้วัด (Performance Indication), เป้าหมาย (Target), และแผนงาน (Initiatives)

วัตถุประสงค์ (Objective)

วัตถุประสงค์ (Objective) ของแต่ละมุมมองของ Balance Scorecard คือ วัตถุประสงค์ที่ต้องการจะบรรลุผลในแต่ละมุมมองของ Balance Score Card พูดง่ายๆ ก็คือเป็นการตั้งเป้าว่าจะทำอะไร ซึ่งเปรียบเทียบได้เท่ากับเป้าหมายของ KPI

ตัวอย่างเช่น ต้องการยอดขายเพิ่มขึ้น (มุมมองด้านการเงิน), ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น (มุมมองด้านลูกค้า), ลูกค้ามีความพึงพอใจในบริการมากขึ้น (มุมมองด้านลูกค้า), และ ความผิดพลาดในการผลิตสินค้าลดลง (มุมมองด้านกระบวนการภายใน) เป็นต้น

เครื่องมือชี้วัด (Performance Indication)

เครื่องมือชี้วัด (Performance Indication) คือ ตัวชี้วัดที่ใช้สำหรับวัดผลของ วัตถุประสงค์ (Objective) ในแต่ละมุมมองของ Balance Scorecard ที่ได้ตั้งไว้ หรือพูดให้ง่ายกว่านั้นก็คือ “จะวัดแต่ละมุมมองจากอะไร”

จากตัวอย่างเดิม ถ้าหากว่าต้องการวัดผลว่ายอดขายเพิ่มขึ้นหรือไม่ เครื่องมือชี้วัดในที่นี้อาจจะเป็น “ยอดขายใน 1 เดือน เทียบกับเดือนที่แล้ว”

เป้าหมาย (Target)

เป้าหมาย (Target) คือ ตัวเลขที่ตั้งไว้เพื่อวัดว่าวัตถุประสงค์ (Objective) ของแต่ละมุมมองที่เราจะวัดด้วย เครื่องมือชี้วัด (Performance Indication) ที่ตั้งไว้บรรลุผลหรือไม่ เป็นเหมือนตัวเลขของ KPI ที่ใช้วัด Objective ว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่

อย่างการที่ต้องการวัดผลว่าการเพิ่มยอดขายสำเร็จหรือไม่ที่ใช้ “ยอดขาย” เป็นเครื่องมือวัดผล ในส่วนของ Target จะเป็นการตั้งเป้าว่า “ยอดขาย” เท่าไหร่เรียกว่าสำเร็จสำหรับเป้าหมายนี้

อย่างเช่น เป้าหมายของ Balance Scorecard มุมมองด้านการเงิน คือ ยอดขายเพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับเดือนที่แล้ว

แผนงาน (Initiatives)

แผนงาน (Initiatives) คือ แผนว่าจะทำอะไรบ้าง และทำอย่างไรเพื่อให้ Objective ที่ตั้งไว้สำเร็จบรรลุผลตาม เป้าหมาย (Target) ที่ได้ตั้งไว้ใน 3 ส่วนก่อนหน้านี้

อย่างเช่น เพิ่มช่องทางในการขายผ่านการสั่งซื้อทางโทรศัพท์และทางอินเตอร์เน็ต เพื่อเพิ่มยอดขายให้บรรลุเป้าหมาย ยอดขายเพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับเดือนที่แล้ว

จากทั้ง 4 ส่วนที่ยกตัวอย่างสรุปแบบง่ายๆ ก็คือ มีเป้าหมายต้องการเพิ่มยอดขาย โดยมีเป้าหมายคือยอดขายเพิ่มขึ้น 10% ในระยะเวลา 1 เดือน ด้วยการเพิ่มช่องทางในการสั่งซื้อสินค้า

บทความที่เกี่ยวข้อง