Consumer Buying Roles คืออะไร?
Consumer Buying Roles คือ บทบาท (Roles) ในการซื้อสินค้าของผู้บริโภคที่จะแบ่งออกเป็น 5 บทบาท เรียกสั้น ๆ ว่า Buying Roles หรือบทบาทในการซื้อ ซึ่งทั้ง 5 บทบาทของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าตาม Consumer Buying Roles ได้แก่ ผู้ริเริ่ม (Initiator), ผู้ชักจูง (Influencer), ผู้ตัดสินใจซื้อ (Decider), ผู้ซื้อ (Purchaser), และผู้ใช้ (User)
โดยลูกค้าคนหนึ่งอาจจะเป็นเพียงผู้ที่มีบทบาท (Roles) ใดบทบาทหนึ่งจากทั้ง 5 บทบาท หรือเป็นมากกว่า 1 บทบาทก็ได้
สำหรับเหตุผลที่ต้องแบ่ง Consumer Buying Roles ออกเป็น 5 บทบาทเป็นเพราะในการซื้อสินค้าลูกค้าที่ซื้อสินค้าอาจไม่ใช่ผู้ที่ใช้สินค้าเอง ตัวอย่างเช่น ผ้าอ้อมเด็กที่เด็กเป็นผู้ใช้ แต่ผู้ปกครองเป็นผู้ซื้อ
ด้วยเหตุนี้เองนักการตลาดจึงต้องรู้ว่าแท้จริงแล้วผู้ซื้อสินค้าเป็นใคร เพื่อการตอบสนองกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้อง
ผู้ริเริ่ม (Initiator)
ผู้ริเริ่ม หรือ Initiator คือ ผู้ที่แนะนำหรือเสนอความคิดเห็นให้ซื้อสินค้าชนิดนั้น
โดยผู้ริเริ่มหรือ Initiator จะหมายถึงผู้ที่เห็นสินค้านั้นจนทำให้คิดต่อไปว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อดี และมักเป็นผู้ที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ในข้อต่อ ๆ ไป
ผู้ชักจูง (Influencer)
ผู้ชักจูง หรือ Influencer คือ ผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ เป็นคนที่มีผลกับการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อหรือผู้ตัดสินใจซื้อ
ตัวอย่างเช่น รีวิวสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ที่มีให้เห็นมากมายในปัจจุบัน ทั้งผู้ใช้จริงและหน้าม้า นอกจากนี้ผู้ชักจูง (Influencer) ยังรวมถึงการถามความเห็นของแฟนในการเลือกร้านอาหาร และการทำความเห็นคนในครอบครัวในการซื้อสินค้าบางอย่าง
ผู้ตัดสินใจซื้อ (Decider)
ผู้ตัดสินใจซื้อ หรือ Decider เป็นผู้ตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ ตัดสินใจว่าจะซื้ออย่างไร ซื้อที่ไหน เป็นคนตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า
โดยผู้ตัดสินใจซื้อ (Decider) อาจจะเป็นผู้ที่ซื้อสินค้า (Purchaser) หรือผู้ชักจูง (Influencer) หรือผู้ใช้ด้วยก็ได้
ผู้ซื้อ (Purchaser)
ผู้ซื้อ หรือ Purchaser คือ ผู้ซื้อสินค้าหรือลูกค้าไปยังร้านค้า เลือกซื้อสินค้า และจ่ายเงินซื้อสินค้าชิ้นนั้น ไม่ว่าผู้ซื้อ (Purchaser) จะใช้สินค้านั้นเองหรือไม่ก็ตาม
ตัวอย่างเช่น การที่ซื้อกระเช้าของขวัญปีใหม่ไปให้ญาติ ซึ่งผู้ซื้อไม่ได้เป็นผู้ใช้สินค้าที่ซื้อมา
ผู้ใช้ (User)
ผู้ใช้ หรือ User คือ ผู้ที่ใช้สินค้านั้น โดยผู้ใช้อาจเป็นใครก็ได้ได้ทั้งผู้ซื้อ (Purchaser) หรือผู้ตัดสินใจซื้อ (Decider) หรือผู้ชักจูง (Influencer) หรือผู้ริเริ่ม (Initiator) ก็ได้ หรืออาจจะไม่ใช่ใครเลยก็ได้จากทั้ง 5 Consumer Buying Roles
ตัวอย่างเช่น แม่ของเด็กซื้อนมผงมาให้ลูกกิน เด็กคือผู้ใช้ (แต่ไม่ใช่ผู้ที่ซื้อหรือตัดสินใตซื้อ) ในขณะที่แม่ของเด็กคือผู้ซื้อ แต่ไม่ใช่ผู้ใช้สินค้า
