Home MarketingOnline Marketing Filter Bubble คือ อะไร? และผลของ Filter Bubble Effect

Filter Bubble คือ อะไร? และผลของ Filter Bubble Effect

by greedisgoods
Filter Bubble คือ Filter Bubble Effect คือ ปรากฏการณ์ ฟองสบู่ตัวกรอง

Filter Bubble คือ อะไร? ทำความเข้าใจที่มาของ Filter Bubble Effect และผลกระทบจาก Filter Bubble ต่อ Online Marketing

Filter Bubble คือ การที่ทุกคนที่ใช้ Social Media อย่าง Facebook Twitter Instagram หรือ YouTube ติดอยู่ในโลกของตัวเอง โดยมีกำแพงเป็น Filter Algorithm ของ Social Media ที่พยายามกรองแต่สิ่งที่ผู้ใช้งานสนใจ

ทำให้ในปัจจุบันการใช้งาน Social Media ในปัจจุบันเราจะพบแต่เรื่องที่สนใจเต็ม Feed ไปหมด ในขณะที่เรื่องที่ไม่เคยสนใจหรือไม่เคยพูดถึง ทั้งที่มีประโยชน์กับเราและไม่มีประโยชน์จะไม่โผล่ขึ้นมาให้เห็นเลย

ถ้าหากสังเกตดี ๆ คุณจะพบว่า ในปัจจุบัน Social Media ของคุณจะรู้ใจคุณเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น

  • เจอโฆษณาสินค้าบน Facebook ทันทีหลังจากคุณเข้าไปเลือกซื้อสินค้าใน Amazon
  • เพิ่งอ่านรีวิวเที่ยวต่างประเทศจาก Pantip แล้วโพสเกี่ยวกับการท่องเที่ยวขึ้นมาเต็ม Feed
  • แชร์บทความเกี่ยวกับการการเงินหรือเลือกซื้อประกัน ก็จะเจอบทความจากเพจเกี่ยวกับเกี่ยวกับการเงินหรือประกันไปอีกหลายวัน

จากตัวอย่าง ทั้งหมดก็คือ ผลจาก Filter Bubble คือ ฟองสบู่บาง ๆ ที่ขังเราเอาไว้ด้วยเรื่องที่สนใจนั่นเอง

สาเหตุของ Filter Bubble มาจากการที่ในปัจุบัน Social Network หรือแม้กระทั่ง Search Engine อย่าง Google พยายามสร้าง Algorithm ขึ้นมากรองข่าวสารบน Internet รวมไปถึงโฆษณาให้ใกล้เคียงกับความสนใจของผู้ใช้มากที่สุด

เพื่อดึงแต่เรื่องราวข่าวสารที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้งานออกมาให้ผู้ใช้งานเห็น ทำให้บน Feed มีแต่เรื่องที่ผู้ใช้งานสนใจ เมื่อผู้ใช้งานเจอแต่สิ่งที่สนใจ ก็จะทำให้ผู้ใช้อยู่กับ Social Media ของตัวเองได้นานขึ้น รวมถึงไม่ต้องรู้สึกรำคาญเรื่องที่ไม่สนใจ จนไม่อยากจะกลับเข้ามา


ผลจาก Filter Bubble คืออะไร

แน่นอนว่า Filter Bubble Effect คือ ดาบสองคมที่ไม่ได้มีแต่ด้านดีเพียงอย่างเดียว เพราะในทางกลับกัน การที่ไม่ได้เห็นสิ่งที่ไม่ได้สนใจหมายความว่าจะไม่ได้เจอเรื่องแปลกใหม่ที่อาจจะต้องรู้ก็ได้

คิดว่าคนทั้งโลกคิดเหมือนเรา เพราะ Algorithm คัดมาแต่สิ่งที่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน พบได้บ่อยกับเรื่องการเมือง การแลกเปลี่ยนความคิด

ที่นำไปสู่ความมั่นใจผิดๆ หรือมั่นใจแบบสุดทางเกินไป

เจอข่าวปลอมได้ง่ายขึ้น เหตุผลแรกคือข่าวปลอมจะเขียนอะไรก็ได้ให้ตรงกับความสนใจ อีกประเด็นเกิดจากการที่คุณมี Reaction กับข่าวปลอมเหล่านั้น ไม่ว่าจะแชร์มาด่า กดโกรธ เข้าไปคอมเมนท์ต่อว่า

เพราะสิ่งที่ Filter Algorithm เห็นคือคุณกำลังให้ความสนใจโพสนั้นอยู่

ไม่ได้เจอสิ่งใหม่ เรื่องราวใหม่ ที่ไม่เคยอยู่ในความสนใจ สำหรับเหตุผลของประเด็นนี้ มาถึงตรงนี้คงไม่ต้องอธิบาย

พลาดสิ่งที่คุณสนใจ แต่คุณไม่ได้ยุ่งกับเรื่องนั้นบน Internet อย่างเช่น คุณชอบปั่นจักรยานมาก แต่คุณไม่เคยโพสเกี่ยวกับการปั่นจักรยาน ไม่ได้ติดตามอะไรเกี่ยวกับการปั่นจักรยานบน และไม่เคยแม้กระทั่งซื้อสินค้าออนไลน์เกี่ยวกับการปั่นจักรยาน

ผลจาก Filter Bubble ก็คือ Filter Bubble จะทำให้คุณไม่เห็นเรื่องเกี่ยวกับจักรยานไปโดยปริยาย (ทั้งที่เป็นเรื่องที่คุณสนใจ)


Online Marketing กับ Filter Bubble Effect

เมื่อ Filter Bubble คือ เรื่องของข่าวสารบนสื่อออนไลน์และการโฆษณาออนไลน์ ก็เลี่ยงไม่ได้ที่ Filter Bubble จะส่งผลถึง Online Marketing ไปด้วย

โฆษณาได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น (ถ้าคุณไม่ยิงโฆษณาพลาดเอง) จากการที่ Filter Algorithm ต่างแข่งกันแสดงสิ่งที่ผู้ใช้งานสนใจ

หาลูกค้าใหม่ ๆ แบบ Organic ยากขึ้น เพราะเราแทบจะไม่สามารถส่งสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้สนใจไปหาลูกค้าได้เลย ทั้งทางโฆษณาและทาง Content ของแบรนด์บน Social Media

เพราะต่อให้ลูกค้ากด Like Page ของแบรนด์ แต่ถ้าลูกค้าไม่ได้สนใจสิ่งที่กำลังโพส ก็มีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะไม่เห็น

ในทางกลับกันถ้ามีลูกค้าอยู่บน Social Media ของแบรนด์อยู่แล้ว แบรนด์ก็จะสามารถเสริฟ Content หรืออะไรก็ตามที่สามารถกระตุ้นการขายได้เรื่อยๆ

อ่านบทความอื่นเกี่ยวกับ Online Marketing ได้ที่ bit.ly/2HrHm16


 

บทความที่เกี่ยวข้อง