Filter Bubble คืออะไร? และผลของ Filter Bubble Effect

Filter Bubble คืออะไร?

Filter Bubble คือ ปรากฏการณ์ฟองสบู่ตัวกรองที่เกิดจากอัลกอริทึมของ Social Media อย่างเช่น Facebook Twitter Instagram และ YouTube ที่พยายามกรองแต่สิ่งที่ตรงกับความสนใจให้กับผู้ใช้ เทียบได้กับการติดอยู่ในโลกของตัวเองโดยมีกำแพงเป็น Filter Algorithm ของ Social Media

ทำให้ในปัจจุบันการใช้งาน Social Media ในปัจจุบันในหน้า Feed ของผู้ใช้จะเต็มไปด้วยเรื่องที่ผู้ใช้แต่ละคนกำลังสนใจ ในขณะที่เรื่องที่ไม่เคยสนใจหรือไม่เคยพูดถึง ทั้งที่มีประโยชน์กับเราและไม่มีประโยชน์จะไม่โผล่ขึ้นมาให้เห็นเลย

หากสังเกตจะพบว่าในปัจจุบัน Social Media จะรู้ใจคุณเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น

• เจอโฆษณาสินค้าบน Facebook ทันทีหลังจากคุณเข้าไปเลือกซื้อสินค้าใน Amazon
• เพิ่งอ่านรีวิวเที่ยวต่างประเทศจาก Pantip แล้วโพสเกี่ยวกับการท่องเที่ยวขึ้นมาเต็ม Feed
• แชร์บทความเกี่ยวกับการการเงินหรือเลือกซื้อประกัน ก็จะเจอบทความจากเพจเกี่ยวกับเกี่ยวกับการเงินหรือประกันไปอีกหลายวัน

จากตัวอย่างทั้งหมดก็คือผลจาก Filter Bubble หรือปรากฏการณ์ฟองสบู่ตัวกรองที่เป็นฟองสบู่บาง ๆ ที่ขังผู้ใช้งานเอาไว้ด้วยเรื่องที่สนใจ

สาเหตุของ Filter Bubble มาจากการที่ในปัจุบัน Social Network หรือแม้กระทั่ง Search Engine อย่าง Google พยายามสร้าง Algorithm ขึ้นมากรองข่าวสารบน Internet รวมถึงโฆษณาให้ใกล้เคียงกับความสนใจของผู้ใช้มากที่สุด

โดยมีเป้าหมายเพื่อดึงแต่เรื่องราวข่าวสารที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้งานออกมาให้ผู้ใช้งานเห็น ทำให้บน Feed มีแต่เรื่องที่ผู้ใช้งานสนใจ เมื่อผู้ใช้งานเจอแต่สิ่งที่สนใจก็จะทำให้ผู้ใช้อยู่กับ Social Media ของตัวเองได้นานขึ้น รวมถึงไม่ต้องรู้สึกรำคาญเรื่องที่ไม่สนใจ จนไม่อยากกลับเข้ามา

ผลจาก Filter Bubble

แน่นอนว่า Filter Bubble Effect คือ ดาบสองคมที่ไม่ได้มีแต่ด้านดีเพียงอย่างเดียว เพราะในทางกลับกันการที่ไม่ได้เห็นสิ่งที่ไม่ได้สนใจหมายความว่าจะไม่ได้เจอเรื่องแปลกใหม่ที่อาจจะจำเป็นต้องรู้ก็ได้ ซึ่งนำไปสู่ปัญหาเหล่านี้

คิดว่าคนทั้งโลกคิดเหมือนเรา เพราะ Algorithm คัดมาแต่สิ่งที่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน พบได้บ่อยกับเรื่องการเมือง การแลกเปลี่ยนความคิด ที่นำไปสู่ความมั่นใจผิด ๆ หรือมั่นใจแบบสุดทางเกินไป

เจอข่าวปลอมได้ง่ายขึ้น เหตุผลแรกคือข่าวปลอมจะเขียนอะไรก็ได้ให้ตรงกับความสนใจ อีกประเด็นเกิดจากการที่คุณมี Reaction กับข่าวปลอมเหล่านั้น ไม่ว่าเป็นการจะแชร์มาด่า กดโกรธ หรือเข้าไปคอมเมนท์ต่อว่า เพราะสิ่งที่ Filter Algorithm เห็นคือคุณกำลังให้ความสนใจโพสนั้นอยู่ แม้ว่าจะพอใจหรือไม่พอใจโพสดังกล่าว

ไม่ได้พบเจอสิ่งใหม่ เรื่องราวใหม่ ที่ไม่เคยอยู่ในความสนใจ รวมทั้งพลาดสิ่งที่คุณสนใจ แต่คุณไม่ได้ยุ่งกับเรื่องนั้นบน Internet

อย่างเช่น คุณชอบปั่นจักรยานมาก แต่คุณไม่เคยโพสเกี่ยวกับการปั่นจักรยาน ไม่ได้ติดตามอะไรเกี่ยวกับการปั่นจักรยานบน Social Media และไม่เคยแม้กระทั่งซื้อสินค้าออนไลน์เกี่ยวกับการปั่นจักรยาน ผลจาก Filter Bubble ก็คือ Filter Bubble จะทำให้คุณไม่เห็นเรื่องเกี่ยวกับจักรยานไปโดยปริยาย (ทั้งที่เป็นเรื่องที่คุณสนใจ)

Online Marketing กับ Filter Bubble Effect

เมื่อ Filter Bubble คือเรื่องของข่าวสารบนสื่อออนไลน์และการโฆษณาออนไลน์ ก็เลี่ยงไม่ได้ที่ Filter Bubble จะส่งผลถึง Online Marketing ไปด้วย ผลกระทบที่ Online Marketing ได้รับจึงเป็นเรื่องต่อไปนี้

โฆษณาได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น (ถ้าคุณไม่ยิงโฆษณาพลาดเอง) จากการที่ Filter Algorithm ต่างแข่งกันแสดงสิ่งที่ผู้ใช้งานสนใจ

หาลูกค้าใหม่แบบ Organic ยากขึ้น เพราะเราแทบจะไม่สามารถส่งสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้สนใจไปหาลูกค้าได้เลย ทั้งทางโฆษณาและทาง Content ของแบรนด์บน Social Media เพราะต่อให้ลูกค้ากด Like Page ของแบรนด์ แต่ถ้าลูกค้าไม่ได้สนใจสิ่งที่กำลังโพสก็มีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะไม่เห็น

ในทางกลับกันถ้ามีลูกค้าอยู่บน Social Media ของแบรนด์อยู่แล้ว แบรนด์ก็จะสามารถเสริฟ Content หรืออะไรก็ตามที่สามารถกระตุ้นการขายได้เรื่อย ๆ