6C คืออะไร?
6C คือ หลักในการทำ Online Marketing ที่เป็นหลักการที่ครอบคลุมตั้งแต่ การออกแบบเว็บไซต์ การทำการตลาดออนไลน์ การทำร้านค้าออนไลน์ไปจนถึง Content Marketing แล้วแต่จะประยุกต์ใช้ โดย 6C ประกอบด้วย Content, Community, Commerce, Customization, Communication, และ Convenience
โดยเป้าหมายของหลัก 6C คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานให้กับลูกค้า (User Experience) ซึ่งประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานของลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมากกับการขายสินค้าให้ผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ เพราะเว็บไซต์ก็คือหน้าร้านนั่นเอง
- Content (เนื้อหา)
- Community (การสร้างชุมชนออนไลน์ขึ้นมา)
- Commerce (หน้าร้าน)
- Customization (การปรับปรุงให้เหมาะสม)
- Communication (ช่องทางในการติดต่อ)
- Convenience (ความสะดวก)
Content
Content คือ ข้อมูลของเว็บไซต์ที่ดี ซึ่งในส่วนของ Content ที่ดีก็จะครอบคลุมอะไรก็ตามที่ทำให้ Website มี Content ที่ดี ตัวอย่างเช่น
- ข้อมูลที่ถูกต้อง
- ข้อมูลทันสมัย มีการ update ให้เป็นปัจจุบัน
- เป็นเนื้อหาที่น่าสนใจ
Community
Community คือ การสร้างชุมชนออนไลน์ขึ้นมาสำหรับลูกค้า เช่น Webboard เพื่อให้สมาชิกสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็น อย่าง Webboard ของผู้ใช้ ZenFone ของ Asus
อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน Webboard หรือการ Community อาจจะไม่จำเป็นกับสินค้าหลาย ๆ อย่างอีกแล้ว เพราะลูกค้ามีช่องทางในการพูดคุยแลกเปลี่ยนกับสินค้าของเราอยู่มากมาย ไม่ว่าจะเป็น Pantip Facebook และ Twitter
ดังนั้น ในปัจจุบันอาจจะสร้างเป็น Facebook Fanpage ก็ได้ เพราะลูกค้ามีอะไรก็มักจะมา Comment แลกเปลี่ยนข้อมูลกันเองใต้โพสแต่ละโพสอยู่แล้ว
Commerce
Commerce คือ การทำหน้าร้านที่สะดวกกับลูกค้า เช่น การทำหน้าร้านบนเว็บไซต์เป็น Catalogue ที่บอกข้อมูลลูกค้าชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดสินค้า ภาพที่ชัดเจนสวยงาม ราคา หรือจำนวนสินค้าที่เหลืออยู่
ในกรณีที่เป็นการทำ Online Marketing หรือการทำโฆษณาต่าง ๆ ก็ควรจะมี Link ของสินค้าทิ้งไว้ให้ลูกค้าสนใจ ไม่ใช่โฆษณาแล้วลูกค้าต้องมานั่งหาสินค้าเอาเอง (ซึ่งส่วนใหญ่ก็มักจะไม่หา กลายเป็นว่าเสียลูกค้าที่สนใจไปง่าย ๆ)
Customization
Customization คือ การปรับปรุง (Custom) เว็บไซต์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของ Website หรือของร้าน
ซึ่งผู้ที่ทำ Content Marketing หรือร้านค้าออนไลน์ ก็มีหน้าที่ที่จะต้องศึกษาความต้องการของลูกค้าเพื่อปรับปรุงให้ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
Communication
Communication คือ การมีช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ที่ลูกค้าสามารถติดต่อกลับมาที่ร้านค้าได้
โดยไม่ได้จำกัดว่าช่องทางการติดต่อของแบรนด์กับลูกค้าในที่นี้จะต้องเป็นแค่ช่องทาง Online เท่านั้น โดยช่องทางในการติดต่อที่ว่าอาจจะเป็นทางโทรศัพท์ก็ได้
Convenience
Convenience คือ การสร้างความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน (หรือลูกค้าของเรานั่นเอง)
ตัวอย่างเช่น ความสะดวกในการเข้าถึง ชื่อเว็บไซต์ที่จำง่ายไม่สับสน ความซับซ้อนที่ต่ำไม่ต้องทำความเข้าใจมากก็สามารถใช้งานหน้าเว็บหรือหน้าร้านได้ และความสะดวกในการชำระเงิน เป็นต้น
