6C คืออะไร?
6C คือ กรอบแนวคิดในการทำ Online Marketing ประกอบด้วย Content Community Commerce Customization Communication และ Convenience ซึ่งเป็นแนวคิดที่สามารถใช้ได้ตั้งแต่การทำออนไลน์คอนเทนต์ ออกแบบเว็บไซต์ การตลาดออนไลน์ ไปจนถึงร้านค้าออนไลน์
เป้าหมายของหลัก 6C คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานให้กับลูกค้า (User Experience) ซึ่งประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานของลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมากกับการขายสินค้าให้ผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ ผ่านกลยุทธ์ทั้ง 6Cs
- Content (เนื้อหา)
- Community (การสร้างชุมชนออนไลน์ขึ้นมา)
- Commerce (หน้าร้าน)
- Customization (การปรับปรุงให้เหมาะสม)
- Communication (ช่องทางในการติดต่อ)
- Convenience (ความสะดวก)
โดย 6C ถูกพูดถึงในหนังสือ Join the Conversation ของ Joseph Jaffe เมื่อปี 2007 ที่ให้เหตุผลเอาไว้ว่า 4Ps แบบดั้งเดิมของการตลาด (ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย) ไม่เพียงพออีกต่อไปในยุคดิจิทัลปัจจุบัน Joseph Jaffe เชื่อว่านักการตลาดจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ 6Cs
Content
Content คือ ข้อมูลและเนื้อหาที่สร้างควรมีคุณภาพสูง มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (หรือกลุ่มเป้าหมาย) เข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการ
โดยเนื้อหา (Content) ที่ดีมีพื้นฐาน ดังนี้
- ข้อมูลที่ถูกต้อง
- ข้อมูลทันสมัย มีการ update ให้เป็นปัจจุบัน
- เป็นเนื้อหาที่น่าสนใจของกลุ่มเป้าหมาย
Community
Community คือ การสร้างชุมชนออนไลน์ขึ้นมาสำหรับลูกค้าของแบรนด์ เพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับแบรนด์ อย่างเช่น ช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีกลุ่มลูกค้าอยู่ หรือระหว่างลูกค้ากับลูกค้าเพื่อให้สมาชิกสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็น อย่างเช่น กลุ่มบนโซเชียมีเดียสำหรับผู้ใช้งาน
โดยปัจจุบัน มักจะพบเห็นได้ในรูปแบบของ Facebook Fanpage, Facebook Group, หรือแม้กระทั่งการมี Official Account ที่คอยตอบ Pantip
Commerce
Commerce คือ การทำหน้าร้านที่สะดวกกับลูกค้า เช่น การทำหน้าร้านบนเว็บไซต์เป็น Catalogue ที่บอกข้อมูลลูกค้าชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดสินค้า ภาพที่ชัดเจนสวยงาม ราคา หรือจำนวนสินค้าที่เหลืออยู่
ในกรณีที่เป็นการทำ Online Marketing หรือการทำโฆษณาต่าง ๆ บนช่องทางออนไลน์ ก็ควรจะมีลิงค์ของสินค้าทิ้งไว้ให้ลูกค้าที่สนใจสามารถดูและตัดสินใจซื้อได้ทันที
ไม่ใช่โฆษณาแล้วปล่อยลูกค้าต้องมาหาสินค้าเอาเอง และแน่นอนว่าส่วนใหญ่ก็มักจะไม่หาต่อ (แม้จะมีบางส่วนที่หา) ซึ่งหมายความว่าแบรนด์จะเสียลูกค้าที่สนใจไปจำนวนหนึ่ง
Customization
Customization คือ การปรับปรุง (Custom) เนื้อหาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์หรือของ Website ที่ขายสินค้าให้ตรงกับความต้องการเฉพาะทางของกลุ่มเป้าหมาย
ซึ่งผู้ที่ทำ Content Marketing หรือร้านค้าออนไลน์ ก็มีหน้าที่ที่จะต้องศึกษา กำหนดเป้าหมาย และใช้ช่องทางการตลาด ที่ตรงและเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
Communication
Communication คือ การมีช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ตลอดจนช่องทางที่ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อกลับมาที่ร้านค้าได้
แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากการที่ปัจจุบันมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ด้วยการมีช่องทางการสื่อสารทางการคลาดที่หลากหลายในการเข้าถึงล฿กค้า ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย อีเมล และโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย
ทั้งนี้ ในส่วนของช่องทางการในการติดต่อของแบรนด์กับลูกค้าไม่ได้จำกัดว่าจะต้องเป็นช่องทางออนไลน์เท่านั้น โดยอาจะเป็นช่องทางการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ หรือแม้กระทั่งหน้าร้านที่ครอบคลุมก็ได้
Convenience
Convenience คือ การสร้างความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน (หรือลูกค้าของเรานั่นเอง) เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่สะดวกและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ในทุกจุด
ตัวอย่างเช่น ความสะดวกในการเข้าถึง ชื่อเว็บไซต์ที่จำง่ายไม่สับสน ความซับซ้อนที่ต่ำไม่ต้องทำความเข้าใจมากก็สามารถใช้งานหน้าเว็บหรือหน้าร้านได้ และความสะดวกในการชำระเงิน เป็นต้น
