Micro Moments คือ นิยามที่ Google บัญญัติขึ้นมาเมื่อปี 2015 โดย Micro Moments คือ นิยามของการที่ผู้คนทำบางอย่างทันทีเมื่อเมื่อต้องการ ซึ่ง Google แบ่งสิ่งที่ทำให้เกิด Micromoment ออกเป็น 4 กรณี ได้แก่ Want-to-know moments, Want-to-go moments, Want-to-do moments, และ Want-to-buy moments
อยากรู้ (Want-to-know moments) เกิดจากการที่ลูกค้าอยากรู้เพิ่มเติมเมื่อสนใจในสินค้าบางอย่าง
อยากไป (Want-to-go moments) เกิดจากความต้องการเดินทางไปในสถานที่ ที่ลูกค้าต้องการ
อยากทำ (Want-to-do moments) เกิดจากการที่ลูกค้าต้องการทำอะไรบางอย่างหรือต้องการแก้ปัญหาบางอย่างที่เกิดขึ้น
อยากซื้อ (Want-to-buy moments) เกิดจากความต้องการซื้อสินค้า เป็นการค้นหาเพื่อซื้อสินค้า (โดยส่วนมากลูกค้าจะมีข้อมูลที่มากพออยู่แล้ว)
สำหรับสิ่งที่ทำให้ Micro Moments เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วในช่วงที่ผ่านมาก็คือ Internet ที่เร็วขึ้นมากเมื่อเทียบกับเมื่อก่อน และการที่ใครๆ ก็มี Smartphone ที่สามารถตอบสนองพฤติกรรม Micro Moment ได้อย่างดี (อยากทำอะไรก็แค่หยิบมือถือขึ้นมา Google)
Micro Moments สำคัญอย่างไร?
อย่างที่บอกว่า Micro Moment คือ พฤติกรรมที่คนจะทำบางอย่างทันทีเมื่อ อยากรู้ (Want-to-know moments) อยากไป (Want-to-go moments) อยากทำ (Want-to-do moments) หรือ อยากซื้อ (Want-to-buy moments)
สิ่งที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วนี้เองทำให้การตัดสินใจทำอะไรบางอย่างของผู้บริโภคในปัจจุบันเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ลองมาดูตัวอย่าง
A อยากไปญี่ปุ่นแต่ไม่มีเวลาว่างที่มากพอ ต่อมาอยู่ๆ A ก็มีวันว่าง 7 วันแบบไม่รู้มาก่อน A ก็จะ Google หา ตั๋วเครื่องบินไปญี่ปุ่น ทันที
สายการบินที่โผล่ขึ้นมาในผลการค้นหาของ Google ไม่ว่าสายการบินอะไร ต่างก็มีโอกาสที่ A จะจองตั๋วด้วย (ไม่มากก็น้อย) และโอกาสที่ A จะทำการจองตั๋วเครื่องบินไปญี่ปุ่นทันทีมีอยู่สูงมาก
เหมือนกับการที่ผู้อ่านต้องการจะสั่งสินค้าออนไลน์บางอย่าง ที่เมื่อต้องการจะซื้อจริงๆ จะพบว่าการซื้อสินค้าเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
B ขับรถอยู่ดีๆ แล้วรถเกิดยางแตก สิ่งที่ B ทำก็คือการค้นหาบริการเปลี่ยนยางรถยนต์ที่ใกล้จุดที่ B อยู่ที่สุด เพื่อที่ B จะได้เปลี่ยนยางแล้วไปต่อได้เร็วที่สุด
จะเห็นว่าในกรณีนี้ B ตัดสินใจเลือกบริการเปลี่ยนยางรถยนต์อย่างรวดเร็ว เพราะจุดประสงค์ที่ B ค้นหาใน Google ก็คือ “B ต้องการซื้อ”
การผู้อ่านที่อยากรู้ว่า Micro Moments คืออะไร ก็จะ Search Google เพื่อหาคำตอบจนมาเจอบทความนี้
จากตัวอย่างด้านบน จะเห็นว่าเมื่อ Micro Moments เกิดขึ้นแล้ว การขายจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ทุกอย่างเกิดขึ้นในไม่กี่นาทีเท่านั้น ซึ่งการที่จะสามารถตอบสนองลูกค้าเหล่านี้ได้ ก็จะต้องเตรียมพร้อมรับ Micro Moments เหล่านี้ล่วงหน้า
เพราะลูกค้าจะไม่รออะไรทั้งสิ้น เข้ามาจากการที่ต้องการในทันที ด้วยความอยากรู้ (Want-to-know moments) อยากไป (Want-to-go moments) อยากทำ (Want-to-do moments) หรืออยากซื้อ (Want-to-buy moments)
ดังนั้น การที่แบรนด์ไม่สามารถตอบโจทย์เหล่านี้ได้ ลูกค้าก็จะออกไปทันทีและหนีไปหาผู้ขายรายอื่นที่พร้อมแทน
ที่มา: ThinkWithGoogle
