Home Marketing Pain Point คือ อะไร? ทำไมนักการตลาดต้องหา Pain Point

Pain Point คือ อะไร? ทำไมนักการตลาดต้องหา Pain Point

by greedisgoods
Pain Point คือ จุดเจ็บปวด วิธีหา Pain Point การคลาด ลูกค้า พฤติกรรมผู้บริโภค Pain Point คือ

Pain Point คือ อะไร? ทำความเข้าใจกับ Pain Point และความสำคัญของ Pain Point ในทางการตลาด

Pain Point คือ ปัญหาของลูกค้าที่เกิดจากสาเหตุบางอย่างที่ทำให้ลูกค้าไม่ชอบหรือทำให้ใช้ชีวิตลำบากขึ้น จนทำให้ลูกค้าต้องการแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยการแก้ไขปัญหาที่ว่าคือการซื้อสินค้าหรือใช้บริการบางอย่างที่สามารถแก้ปัญหานั้นได้

พูดง่ายแบบง่ายๆ Pain Point คือ ปัญหาของลูกค้าพบเจอและต้องการแก้ไข ที่จะนำไปสู่การซื้อสินค้ามาแก้ปัญหา เรียกได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นของ Customer Journey ที่จะพาลูกค้าไปสู่การหาข้อมูลและการเลือกซื้อ

หน้าที่ของนักการตลาดคือการค้นหา Pain Point ของลูกค้าให้ได้ว่าลูกค้ากำลังมีปัญหาเรื่องอะไร ต้องการแก้ไขอย่างไร หรืออาจจะเสนอทางออกในการแก้ไขปัญหา (Pain Point) ให้กับลูกค้า

  • ปัญหาอะไร อะไรทำให้เกิดปัญหา
  • ผลลัพธ์ควรออกมาเป็นอย่างไรหลังจากแก้ปัญหา
  • จะแก้ไขปัญหาจาก Pain Point อย่างไร

คำว่า Paint Point หรือ จุดเจ็บปวด มาจากคำว่า Pain ที่แปลว่าความเจ็บปวด และคำว่า Point ที่แปลว่าจุด 

การหา Pain Point ของลูกค้าทำได้จากการหาไอเดียด้วยวิธีอะไรก็ตาม ตัวอย่างเช่น การสำรวจ การสังเกต ไปจนถึงการวิจัย เพื่อหาอะไรก็ตามที่ลูกค้ากำลังประสบปัญหาอยู่ เพื่อนำเสนอสินค้าที่สามารถแก้ปัญหานั้นได้

โดย Pain Point หรือปัญหาของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม คือ

  1. Pain Point จากจุดอ่อนของสินค้าที่มีอยู่แล้วที่ทำให้เกิดปัญหาใหม่ หรือแก้ปัญหาเก่าได้ไม่ดีพอ
  2. Paint Point จากปัญหาที่ไม่เคยได้รับการแก้ไขมาก่อน

ประโยชน์ของการหา Pain Point คืออะไร?

ได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ มาจากอีกแบรนด์ที่สินค้าเกิดปัญหาหรือ Pain Point บางอย่างที่ไม่ได้รับการแก้ไขจนลูกค้าเหล่านั้นมองว่าแบรนด์เก่าคือปัญหา และจากลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ไม่เคยได้รับการแก้ไข Pain Point มาก่อน

ถ้าแก้ได้จริงมีแนวโน้มสูงมากที่ลูกค้าจะกลับมาใช้ ยิ่งเป็นสินค้าที่ไม่มีสินค้าทดแทน โอกาสกลับมาซื้ออีกเมื่อลูกค้ามีปัญหาแทบจะเป็น 100% เพราะปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ว่าอย่างไรก็จะเกิดขึ้นต่อไปและลูกค้าไม่มีตัวเลือก

ได้เปรียบในฐานะ Differentiation หรือ จุดเด่นด้านความแตกต่าง ในกรณีที่สามารถแก้ Pain Point ได้ก่อนแบรนด์อื่น ซึ่งประโยชน์ที่ได้คือมีคู่แข่งน้อยและลูกค้ายินดีที่จะจ่ายเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้ธุรกิจสามารถตั้งราคาได้สูง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์สร้างความแตกต่างแบบละเอียดได้ที่บทความ กลยุทธ์ Differentiation คืออะไร? สร้างความแตกต่างอย่างไร

ตัวอย่าง Pain Point

ผู้หญิงต้องการเล่นน้ำสงกรานต์ทั้งที่ยังแต่งหน้า Pain Point คือ เครื่องสำอางจะหายไปเมื่อโดนน้ำ แต่ถ้าจะเล่นสงกรานต์ยังไงก็ต้องโดนน้ำ ดังนั้น Pain Point ของลูกค้าผู้หญิงกลุ่มนี้คือ การที่เครื่องสำอางจะหายไปขณะเล่นน้ำสงกรานต์

วิธีแก้ Pain Point คือผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางกันน้ำ ที่ไม่ลอกเมื่อโดนน้ำ

ผู้ที่อยู่อาศัยคอนโดมักมีปัญหาจากเสียงรบกวนของข้างห้องและจากชุมชนรอบ Pain Point คือ เสียงรบกวนของผู้อยู่อาศัยคอนโดคนอื่นและชุมชนโดยรอบ

วิธีแก้ Pain Point คือการสร้างคอนโดที่ผนังหนาและใช้วัสดุที่เก็บเสียงได้ดี และเลือกทำเลที่ดีในการสร้างคอนโด เพื่อเน้นขายให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่มด้วยราคาที่สูงขึ้น

แบรนด์ที่มี Social Media หลายช่องทาง ต้องดูแลและอัพเดท Content ทุกช่องทางพร้อมกัน Pain Point คือการที่ต้องดูแลทีละช่องทาง ทำให้เสียเวลาค่อนข้างมากในการโพสเรื่องเดียวกันหลายช่องทาง

วิธีแก้ Pain Point คือใช้เครื่องมือในการจัดการ Social Media หรือ Social Media Management ที่ทำให้ Admin สามารถดูแลและอัพเดทบทความได้ทุกช่องทางพร้อมกัน (อย่างเช่น Hootsuit ที่หลายคนน่าจะรู้จัก)

บทความที่เกี่ยวข้อง