Pain Point คือ อะไร? ทำไมนักการตลาดต้องหา Pain Point

Pain Point คือ จุดเจ็บปวด วิธีหา Pain Point การคลาด ลูกค้า พฤติกรรมผู้บริโภค Pain Point คือ

Pain Point คือ อะไร? ทำความเข้าใจกับ Pain Point และความสำคัญของ Pain Point ในทางการตลาด


Pain Point คือ ปัญหาของลูกค้าที่เกิดจากสาเหตุบางอย่างที่ทำให้ลูกค้าไม่ชอบหรือทำให้ใช้ชีวิตลำบากขึ้น จนทำให้ลูกค้าต้องการแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยการแก้ไขปัญหาที่ว่าคือการซื้อสินค้าหรือใช้บริการบางอย่างเพื่อแก้ปัญหานั้น

พูดง่ายแบบง่ายๆ Pain Point คือ ปัญหาของลูกค้าพบเจอและต้องการแก้ไข ที่จะนำไปสู่การซื้อสินค้ามาแก้ปัญหา เป็นจุดเริ่มต้นของ Customer Journey

หน้าที่ของนักการตลาดคือการค้นหา Pain Point ของลูกค้าให้ได้ว่าลูกค้ากำลังมีปัญหาเรื่องอะไร ต้องการแก้ไขอย่างไร หรืออาจจะเสนอทางออกในการแก้ไขปัญหา (Pain Point) ให้กับลูกค้า

  • ปัญหาอะไร อะไรทำให้เกิดปัญหา
  • ผลลัพธ์ควรออกมาเป็นอย่างไรหลังจากแก้ปัญหา
  • จะแก้ไขปัญหาจาก Pain Point อย่างไร

คำว่า Paint Point หรือ จุดเจ็บปวด มาจากคำว่า Pain ที่แปลว่าความเจ็บปวด และคำว่า Point ที่แปลว่าจุด 


การหา Pain Point ของลูกค้าทำได้จากการหาไอเดียด้วยวิธีอะไรก็ตาม เช่น สำรวจ สังเกต ไปจนถึงการวิจัย

โดย Pain Point สามารถแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม คือ

  1. Pain Point จากจุดอ่อนของสินค้าที่มีอยู่แล้ว
  2. Paint Point จากปัญหาที่ไม่เคยได้รับการแก้ไขมาก่อน

ประโยชน์ของการหา Pain Point คืออะไร?

ได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ มาจากอีกแบรนด์ที่สินค้าเกิด Pain Point ที่ไม่ได้รับการแก้ไข และจากลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ไม่เคยได้รับการแก้ไข Pain Point มาก่อน

ถ้าแก้ได้จริงมีแนวโน้มสูงมากที่ลูกค้าจะกลับมาใช้ ยิ่งเป็นสินค้าที่ไม่มีสินค้าทดแทน โอกาสกลับมาซื้ออีกเมื่อลูกค้ามีปัญหาแทบจะเป็น 100%

ได้เปรียบในฐานะ Differentiation หรือ จุดเด่นด้านความแตกต่าง ในกรณีที่สามารถแก้ Pain Point ได้ก่อนแบรนด์อื่น ซึ่งประโยชน์ที่ได้คือมีคู่แข่งน้อยและสามารถตั้งราคาได้สูง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์สร้างความแตกต่าง Differentiation Strategy – bit.ly/2Y42y3l


ตัวอย่าง Pain Point

ผู้หญิงต้องการเล่นน้ำสงกรานต์ทั้งที่ยังแต่งหน้า Pain Point คือ เครื่องสำอางจะหายไปเมื่อโดนน้ำ แต่ถ้าจะเล่นสงกรานต์ยังไงก็ต้องโดนน้ำ

วิธีแก้ Pain Point คือผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางกันน้ำ ที่ไม่ลอกเมื่อโดนน้ำ

ผู้ที่อยู่อาศัยคอนโดมักมีปัญหาจากเสียงรบกวนของข้างห้องและจากชุมชนรอบ Pain Point คือ เสียงรบกวนของผู้อยู่อาศัยคอนโด


วิธีแก้ Pain Point คือการสร้างคอนโดที่ผนังหนาและใช้วัสดุที่เก็บเสียงได้ดี เน้นขายให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่มด้วยราคาที่สูงขึ้น

แบรนด์ที่มี Social Media หลายช่องทาง ต้องดูแลและอัพเดท Content ทุกช่องทางพร้อมกัน Pain Point คือการที่ต้องดูแลทีละช่องทาง

วิธีแก้ Pain Point คือใช้เครื่องมือในการจัดการ Social Media หรือ Social Media Management ที่ทำให้ Admin สามารถดูแลและอัพเดทบทความได้ทุกช่องทางพร้อมกัน


 

About greedisgoods

สวัสดี! อ่านบทความอื่นๆ ได้ที่ลิ้งด้านล่าง

View all posts by greedisgoods →