QCC คือ Quality Control Circle เป็นแนวคิดในการปรับปรุงและควบคุมคุณภาพการทำงานโดยการที่ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนทั้ง 3 ส่วนตามชื่อของ QCC คือ Quality (คุณภาพ), Control (การควบคุม), และ Circle (วงจรควบคุม)
ส่วนสำคัญของหลัก QCC คือ ทุกคนในองค์กรตั้งแต่ระดับพนักงานจนถึงระดับผู้บริหารมีส่วนร่วมในกระบวนการ เนื่องจาก Quality Control Circle หรือ QCC คือการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการดำเนินงาน ซึ่งผู้ที่รู้ว่าปัญหาในการดำเนินงานคืออะไรก็คือทุกคนในองค์กร
แนวคิด Quality Control Circle หรือ QCC คือ แนวคิดที่คิดค้นขึ้นโดย Edward Deming เจ้าของแนวคิด วงจร Deming หรือที่หลายคนอาจคุ้นในชื่อวงจร PDCA
Quality
QCC หรือ Quality Control Circle ในส่วนแรกคือ Quality หรือคุณภาพ ซึ่งจะประกอบไปด้วยคุณภาพ 3 ด้าน (3 Quality) ได้แก่ คุณภาพงาน คุณภาพชีวิต และคุณภาพสิ่งแวดล้อม ที่จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาหรือปรับปรุง
โดยก่อนที่จะเริ่มการพัฒนาคุณภาพของงาน สิ่งแรกที่ต้องทำก่อนการปรับปรุงคุณภาพคือ การรวบรวมปัญหาและสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไขจากทุกฝ่ายในองค์กรตั้งแต่พนักงานไปจนถึงผู้บริหาร เพราะปัญหาที่เกิดขึ้นอาจมาจากส่วนใดก็ได้ในองค์กร
ตัวอย่างเช่น ปัญหาการที่พนักงานต้องทำเอกสารซ้ำซ้อนส่งให้กับฝ่ายบริหาร ทั้งที่เอกสารดังกล่าวมีข้อมูลแบบเดียวกับเอกสารอีกแบบ
Control
Control คือ การทำให้คุณภาพในส่วนของ Quality ที่ตั้งเป้าเอาไว้เกิดขึ้นจริง ด้วยการกำหนดวิธีการขึ้นมาว่าจะพัฒนาอย่างไร รวมถึงการประเมินผลและเกณฑ์ที่ใช้ประเมินผลว่าสิ่งที่ทำนั้นสำเร็จหรือไม่
ถ้าหากว่า QCC ในส่วนของ Control สำเร็จด้วยวิธีการดำเนินงานข้างต้น วิธีการดังกล่าวจะถูกใช้เป็นมาตรฐานในการดำเนินงานต่อไป แต่ถ้าหากว่ายังไม่สำเร็จก็จะต้องหาทางปรับปรุงกระบวนการต่อไป
ตัวอย่างเช่น ปัญหาที่ต้องการพัฒนาด้วย QCC คือ การลดงานเอกสารที่ซ้ำซ้อนที่ไม่ได้นำไปใช้ประโยชน์ ในขั้น Control อาจเลือกใช้การ Eliminate ของหลัก ECRS ด้วยการยกเลิกงานเอกสารซ้ำซ้อนออกไปเพื่อลดระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินงาน
Circle
Circle คือ QCC ตัวสุดท้าย ซึ่งเป็นวงจรควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่อง หมายถึงทั้งหมดที่เกิดในกระบวนการ Quality Control Circle หรือ QCC จะไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่จะมีการทำซ้ำปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเรื่อยๆ
จากตัวอย่างเดิม ถึงแม้ว่าการยกเลิกงานเอกสารที่ซ้ำซ้อนจะได้ผลลัพธ์ที่ดีแล้ว แต่ถ้าหากว่ามีวิธีที่ดีกว่าการยกเลิกเฉยๆ ในอนาคตก็อาจจะมีการปรับปรุงในประเด็น “งานเอกสารซ้ำซ้อน” ด้วยวิธีอื่นได้อีก
โดยการควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่องในส่วนนี้ตาม หลัก QCC อาจใช้หลัก PDCA ในการวางแผนการดำเนินงาน อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ PDCA ได้ที่บทความ PDCA คืออะไร
สรุป QCC หรือ Quality Control Circle คืออะไร?
Quality Control Circle หรือ QCC คือ การปรับปรุงคุณภาพในการดำเนินงานขององค์กรโดยที่ทุกฝ่ายต่างมีส่วนร่วม ซึ่ง QCC ประกอบด้วย 3 ส่วนตามชื่อ ได้แก่ Quality Control และ Circle
โดยสรุป QCC จะเริ่มจาก การกำหนดสิ่งที่ต้องปรับปรุงคุณภาพ (Quality) จากนั้นทำให้คุณภาพในส่วนของ Quality เกิดขึ้นจริงด้วยการกำหนดวิธีการและการวัดผล (Control) และสุดท้ายคือการควบคุมคุณภาพรวมถึงวัดผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง (Circle)
