Real Time Marketing คืออะไร?
Real Time Marketing คือ รูปแบบหนึ่งของการทำการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่กำลังเป็นกระแสอยู่ในปัจจุบัน โดย Real Time Marketing อาจเป็นได้ทั้งการสื่อสารทางการตลาดในลักษณะของ Content Marketing หรือการส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องกับกระแสดังกล่าว
กล่าวคือ Real Time Marketing เป็นวิธีการทางการตลาดที่เล่นกับกระแสที่กำลังเกิดขึ้น ซึ่งอาจจะเรียกว่าการโหนกระแสก็ได้ โดยกระแสดังกล่าวอาจเป็นกระแสอะไรก็ตามที่สังคมกำลังให้ความสนใจในวงกว้างในลักษณะของไวรัล (Viral) ไม่ว่าจะเป็น ข่าว กระแสของหนัง กระแสของซีรีย์ เทรนด์บนโซเชียล ตลอดจนการเมืองในช่วงนั้น
ในอดีตที่ผ่านมาหลายคนก็น่าจะเห็น Real Time Marketing หรือ การตลาดแบบ Real Time กันมามากพอสมควรแล้ว ทั้งจากกระแสต่าง ๆ อย่างเช่นในช่วงที่เป็นช่วงเลือกตั้งก็มักจะมี Meme ที่เล่นกับคำว่า “พรรค” ออกมามากมาย ไม่ว่าจะเป็น พรรคผ่อน พรรคสมอง พรรคนี้… หรือพรรคอะไรก็แล้วแต่
เป้าหมายของการทำ Real Time Marketing มีจุดมุ่งหมายหลักในการใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นและกำลังดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในขณะที่เหตุการณ์หรือหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งกำลังเป็นที่นิยมเกิดขึ้นอยู่ขณะนั้น โดยทั่วไปคือประโยชน์จากการมองเห็นแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น การใช้ประโยชน์จากหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสในสังคมมีโอกาสที่จะเพิ่มการมองเห็นแบรนด์เมื่อแบรนด์สามารถสร้างเนื้อหาที่โดดเด่นและโดนใจผู้ชม ซึ่งนำไปสู่การแชร์ การกดถูกใจ และการกล่าวถึงได้มากขึ้น ที่นำไปสู่การขยายการเข้าถึงไปยังลูกค้าใหม่ ในขณะที่ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าของแบรนด์กับแบรนด์
นอกจากนี้ สิ่งที่แบรนด์ต้องการจากเป้าหมายดังกล่าวยังขึ้นอยู่กับแบรนด์ว่าต้องการทำไปเพื่ออะไร ไม่ว่าจะเป็นเพื่อส่งเสริมการขายในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับตัวแบรนด์โดยตรง การสื่อสารกับลูกค้าและผู้ที่อาจเป็นลูกค้าในวงกว้างด้วยการพึ่งพากระแสไวรัล (Viral) ตลอดจนการลดระยะห่างระหว่างแบรนด์กับลูกค้าเพื่อสร้างความเป็นมิตรด้วยการใช้ Real Time Content เป็นสิ่งที่เริ่มต้นการสนทนาและการตอบกลับความคิดเห็น เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์
Real Time Marketing ทำอย่างไร
ในเบื้องต้นพื้นฐานการทำ Real Time Marketing คือการโหนกระแส ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ไม่ยากและทำได้หลากหลายวิธีการและช่องทาง (แม้ว่าจะได้รับความนิยมบน Social Media) ส่วนสำคัญของการทำ Content แบบ Real Time Marketing จึงอยู่ที่การแสวงหาสิ่งที่กำลังเป็นกระแส ซึ่งสามารถทำได้ 3 วิธีเบื้องต้น ได้แก่
- การคาดเดาสิ่งที่จะเป็นกระแสในอนาคต
- การใช้เครื่องมือทางสถิติในการวิเคราะห์สิ่งที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นกระแส
- การใช้ Social Listening Tools เพื่อติดตามสิ่งที่สังคมกำลังพูดถึง
เมื่อได้สิ่งที่กำลังเป็นกระแสแล้ว ส่วนที่เหลือคือหน้าที่ของทีม Content Marketing ในการสร้างสรรค์ Real Time Content ขึ้นมาให้เป็นที่สนใจและรวดเร็วที่สุด โดยสิ่งสำคัญคือแบรนด์ต้องสร้างสมดุลระหว่างความทันเวลาและการรักษาความสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าการทำ Real Time Marketing สอดคล้องกับภาพลักษณ์โดยของแบรนด์ที่ต้องการสื่อสารออกมา
ทั้งนี้ ในทางกลับกันหากรู้ตัวว่าช้าหรือไม่สร้างสรรค์บางครั้งก็อาจจะจำเป็นที่จะต้องปล่อยไปผ่านไปบ้าง เพราะหลายครั้งการฝืนออก Content ที่แย่ออกมาอาจนำไปสู่การสร้างภาพลักษณ์แย่ ๆ ให้กับแบรนด์เหมือนกับหลายแบรนด์ในอดีตก็ได้
ข้อควรระวังของ Real Time Marketing
ระวังประเด็นละเอียดอ่อน คือข้อควรระวังแรกสุดที่สำคัญอย่างยิ่งกับ Real Time Marketing เนื่องจากการกระทำที่ขาดกาลเทศะในประเด็นละเอียดอ่อนจะนำไปสู่ความเกลียดชังที่ผู้ที่เป็นลูกค้าและลูกค้าในอนาคตมีกับแบรนด์ได้
การเลือกกระแสเล่น เนื่องจาก Real Time Marketing เป็นสิ่งที่ใช้ทรัพยากรค่อนข้างมากเมื่อเทียบกับประโยชน์ในระยะยาว จากทั้งต้นทุนในการติดตามกระแส ต้นทุนในการทำ Real Time Content ที่ต้องแข่งกับเวลา ตลอดจนต้นทุนในการสูญเสียผู้ติดตามที่รำคาญจากการลง Content โหนกระแสบ่อยเกินไป จึงเป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดเลือกกระแสที่จะเข้าไปมีส่วนร่วม
สร้างสรรค์ โดดเด่น และเข้าใจง่าย เพื่อเรียกความสนใจของลูกค้าที่ผ่านมาเห็น Content ได้ง่าย
โดยสรุป Real Time Marketing เป็นสิ่งที่ประโยชน์อย่างยิ่งในแง่ของการมองเห็นแบรนด์และการมีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม เป็นสิ่งที่มาพร้อมกับความเสี่ยง อย่างเช่น ความผิดพลาดในประเด็นละเอียดอ่อน ความยากในการควบคุม ตลอดจนทรัพยากรที่ต้องใช้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ควรจะรวางแผนอย่างรอบคอบ ตรวจสอบอย่างดี และมีความเข้าใจอย่างชัดเจนต่อสิ่งที่กำลังทำอยู่ว่าส่งผลกับแบรนด์อย่างไร
