Real Time Marketing คืออะไร?
Real Time Marketing คือ การสื่อสารทางการตลาดในลักษณะที่แบรนด์ออกมาทำ Content เล่นกับกระแสที่กำลังเกิดขึ้น (จะเรียกว่า “โหนกระแสก็ได้”) โดยกระแสที่ว่าอาจจะเป็นกระแสอะไรก็ได้ที่เกิดขึ้น ณ ตอนนั้นและเป็นที่พูดถึงในวงกว้าง อย่างเช่น ข่าว กระแสของหนัง กระแสของซีรีย์ เทรนด์บนโซเชียล และการเมืองช่วงนั้น เป็นต้น
ที่ผ่านมาหลายคนก็น่าจะเห็น Real Time Marketing หรือ การตลาดแบบ Real Time กันมามากพอสมควรแล้ว ทั้งจากกระแสของ ละครบุพเพสันนิวาส เลือดข้นคนจาง #ทีมไม่ลวกหมี่หยก หรือช่วงนี้ที่เป็นช่วงเลือกตั้งก็จะมี Meme ที่เล่นกับคำว่า “พรรค” ออกมาเต็มไปหมด ไม่ว่าจะเป็น พรรคผ่อน พรรคสมอง พรรคนี้… หรือพรรคอะไรก็แล้วแต่
เป้าหมายของการทำ Real Time Marketing หรือ Real Time Content จะขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์ทำไปเพื่ออะไรเหมือนกับการทำ Content และการโฆษณา แต่โดยทั่วไปทำเพื่อให้ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ (อย่างน้อยที่สุดคือสะดุดตาลูกค้าตอนไถ Facebook) หรือทำให้ลูกค้าพูดถึงแบรนด์
จะเห็นว่า Real Time Marketing ที่ทำได้ค่อนข้างดีก็คือ MK ในช่วงที่กำลังมีกระแส #ทีมไม่ลวกหมี่หยก กับ #ทีมลวกหมี่หยก ที่ออกมาแจกหมี่หยกฟรี 1 จานอย่างรวดเร็วเพื่อดึงคนเข้าร้าน ซึ่งในความเป็นจริงแล้วไม่ได้จบแค่ดึงลูกค้าเข้าร้าน แต่ยังทำให้ถูกพูดถึงต่อไปอีกผ่านการแชร์ ไม่ว่าจะเป็นการแชร์เพื่อชวนเพื่อนไปกิน หรือแม้แต่การแชร์ตัดพ้อว่าไม่ว่างไปกินก็ตาม
จากตัวอย่างจะเห็นว่า MK ได้ทั้งการพูดถึงแบรนด์ และการมีส่วนร่วมกับแคมเปญของแบรนด์ หรือแม้ถูกพูดถึงในฐานนะ Case Study ต่อไปอย่างที่เรากำลังพูดถึงในบทความนี้
Real Time Marketing ทำอย่างไร
ในเบื้องต้นพื้นฐานการทำ Real Time Marketing คือ การโหนกระแส ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ไม่ยากและทำได้หลากหลายมาก ๆ แต่รูปแบบที่เห็นได้บ่อยที่สุดคือ การทำ Content ด้วยภาพบนช่องทาง Social Media ต่าง ๆ
แต่การทำ Real Time Marketing ควรจะอยู่บนข้อควรระวังเหล่านี้:
- เร็ว (ทำก่อนยิ่งดี) เพราะถ้าหากว่าคุณปล่อย Content ตอนที่แบรนด์อื่นทำจนเกลื่อน แบรนด์ก็จะถูกมองว่าเป็นแค่แบรนด์ที่เอาแต่ทำตาม
- เลือกกระแสเล่น ไม่ใช่โหนเรื่อยเปื่อยไปกับทุกกระแส จน Follower รู้สึกรำคาญ (บางครั้งอาจจะรำคาญจน Unlike/Unfollow ไปเลยก็ได้)
- มีกาลเทศะ เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้แบรนด์เสื่อมเสียและโดนรุมด่า พูดได้ว่าจำไว้เลยว่า “เล่นผิดเรื่อง = โดนด่า”
- สร้างสรรค์ โดดเด่น และ เข้าใจง่าย เพื่อเรียกความสนใจของลูกค้าที่ผ่านมาเห็น Content
สรุปง่าย ๆ การทำ Real Time Marketing ที่ดีก็คือ เร็ว โดดเด่น และเล่นกระแสให้ถูกเรื่องนั่นเอง
สำหรับคำว่าเร็วในที่นี้คือการที่แบรนด์ควรจะมองออกหรือเล็งไว้ก่อนเลยว่าเรื่องนี้กลายเป็นกระแสอย่างแน่นอน และพร้อมที่จะสร้าง Content ทันทีที่ประเด็นดังกล่าวกลายเป็นกระแส
ในทางกลับกันถ้าหากรู้ตัวว่าช้าหรือไม่สร้างสรรค์บางครั้งก็อาจจะปล่อยไปผ่านไปบ้างก็ได้ (ไว้ครั้งหน้าดีกว่า) เพราะถ้าไม่ไหวแล้วฝืนจนออกมาแย่ จากที่ควรจะได้ประโยชน์จาก Real Time Marketing ก็อาจจะกลายสร้างภาพลักษณ์แย่ ๆ ให้กับแบรนด์เหมือนกับหลายแบรนด์ในอดีตก็ได้
และสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรระลึกไว้เสมอว่า Real Time Marketing คือ เส้นบาง ๆ ระหว่าง สร้างสรรค์กับโหนกระแสจนผู้ติดตามรู้สึกว่าน่ารำคาญ ซึ่งอาจนำไปสู่การเลิกติดตามของผู้ติดตามที่อาจเป็นลูกค้าของแบรนด์
