Referral Program คืออะไร? ในโปรโมชั่นทางการตลาด

Referral Program คือ การส่งเสริมการตลาดด้วยการกระตุ้นให้ผู้ใช้เก่าบอกต่อลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ ซึ่งทั้ง 2 ฝ่ายจะได้สิทธิประโยชน์บางอย่างจาก Referral Program สำหรับ Referral Program เมื่อผู้ใช้เก่าแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าใหม่ ลูกค้าคนดังกล่าวจะได้โปรโมชั่นพิเศษ ส่วนผู้ใช้เก่าที่เป็นคนแนะนำจะได้รับผลประโยชน์บางอย่างเมื่อลูกค้าใหม่ซื้อสินค้าจำนวนหนึ่ง

• ผู้ที่แนะนำสินค้า ได้รับผลตอบแทนเมื่อลูกค้าใหม่ซื้อสินค้า
• ลูกค้าใหม่ ได้โปรโมชั่นพิเศษเพื่อทดลองใช้สินค้า

ตามความหมายแบบตรงตัวของ Referral คือ การอ้างอิง การอ้างถึง หรือการกล่าวถึง

ในทางการตลาด Referral Program หรือ Referral มักจะถูกนำมาใช้ในด้าน Promotion หรือ การส่งเสริมการตลาด ที่จัดอยู่ในกลุ่มของ Sales Promotion หรือ การส่งเสริมการขาย และมักจะใช้กับสินค้าหรือบริการที่อยู่ในรูปแบบบริการ Online

ตัวอย่างเช่น เกม software บริการพื้นที่เก็บข้อมูลออนไลน์ (Cloud Storage), เว็บไซต์เทรด Cryptocurrency, และบริการ Web Hosting

Referral Program ทำงานอย่างไร?

สมมติว่า นาย A ใช้บริการ Dropbox (บริการฝากไฟล์บน Cloud) สามารถแนะนำผู้ใช้ใหม่ด้วย Referral Program โดยการส่ง email แนะนำ สมมติว่าส่งให้นาย B

ถ้าหากนาย B กดลิงค์ Referral ที่นาย A ส่งไปให้ทาง Email เพื่อสมัครบริการ Dropbox นาย B จะได้ทดลองใช้ฟรี 2 เดือน

เมื่อนาย B พึงพอใจแล้วนาย B จ่ายเงินค่าบริการ Dropbox ครบ 2 เดือน (ใช้ไป 4 เดือน) นาย A ที่เป็นคนส่งคำชวน Referral Program จะได้พื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่ม 100 GB เป็นการตอบแทน

หมายเหตุ: ทั้งหมดเป็นเพียงข้อมูลสมมติ

จากตัวอย่าง สรุปได้ดังนี้

• นาย B จะได้ลองใช้ Dropbox เก็บข้อมูลฟรี 2 เดือน
• นาย A จะได้พื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่ม เมื่อนาย B จ่ายเงินครบ 2 เดือน (ใช้ไป 4 เดือน)

และทั้งหมดคือการทำงานของ Referral Program หรือที่เรียกสั้น ๆ ว่า Referral

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Promotion ทางการตลาดรูปแบบอื่นๆ นอกจาก Referral Program ได้จากบทความ การส่งเสริมการตลาด (Promotion)