Session คืออะไร?
Session คือ จำนวนครั้งของการเปิดเว็บไซต์ โดย Session จะเริ่มนับเมื่อผู้ใช้ (User) เปิดเว็บไซต์ (หรือแอพ) ขึ้นมาหรือเข้าชมหน้าที่ไม่มี Session อยู่ (เช่น Session ก่อนหน้าหมดเวลา)
จะเห็นว่า Session จะเกิดขึ้น (นับ) เมื่อเปิดเว็บไซต์ขึ้นมา หรือเปิดเว็บไซต์ทิ้งไว้จน Session เก่าสิ้นสุดลง โดยการสิ้นสุดของ Session จะเกิดขึ้นตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
- Session หมดเวลา ซึ่งค่าเริ่มต้นของระยะเวลา Session ใน Google Analytics คือ 30 นาที หลังจากผู้ใช้ไม่มีการโต้ตอบ (Inactivity)
- Session ถึงเวลาเที่ยงคืน ในกรณีนี้แม้ว่าจะไม่ครบ 30 นาที ก็จะตัดเป็น Session ใหม่ทันทีที่เที่ยงคืน
- การเปลี่ยนแคมเปญ ในกรณีที่ผู้ใช้มายังเว็บไซต์ผ่านทางแคมเปญหนึ่ง ออกจากเว็บไซต์ แล้วกลับเข้ามาใหม่ผ่านทางแคมเปญอื่น
กล่าวคือ ถ้าผู้ใช้งานเปิดหน้าเว็บหน้านี้ที่กำลังอ่านอยู่ทิ้งไว้แบบไม่ทำเลยอะไรเกิน 30 นาที เช่น 31 นาที นั่นหมายความว่าจะนับเป็น 2 Session
ในอีกกรณี ถ้าหากคุณเปิดหน้าเว็บไซต์นี้ตอน 5 ทุ่ม 45 นาที และเปิดทิ้งไว้แบบไม่ทำอะไร 20 นาที แม้ว่า Session จะยังไม่เกิน 30 นาที แต่ Session จะเริ่มนับเป็น Session ใหม่ทันทีหลังเที่ยงคืน
อย่างไรก็ตาม เจ้าของเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นที่ใช้ Google Analytics สามารถเปลี่ยนระยะเวลาที่ Session จะสิ้นสุดลง (Times Out) ได้ตามต้องการ โดยอาจจะเป็น 3 วินาที หรือ 80 วินาทีก็ได้
จะเห็นว่า 1 User (ผู้ใช้) สามารถเปิดเว็บไซต์ได้หลายครั้ง ดังนั้น 1 User จึงสามารถทำให้เกิดได้มากกว่า 1 Session และใน 1 Session ก็สามารถเกิด Pageview ได้มากกว่า 1 ครั้ง (เข้าเว็บไซต์ 1 ครั้ง สามารถเปิดเว็บไซต์ได้หลายครั้ง)
Average Session Duration คืออะไร?
Average Session Duration คือ ระยะเวลาเฉลี่ยของแต่ละ Session ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ภายในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
เป็นตัวเลขที่ใช้บอกว่าเมื่อผู้ใช้ (User) เข้ามายังเว็บไซต์แล้วผู้ใช้เหล่านั้นใช้เวลาอยู่ในเว็บไซต์เฉลี่ยนานเท่าไหร่ กี่วินาทีหรือกี่นาที ภายในช่วงระยะเวลาที่ต้องการวัด (เช่น 1 วัน หรือ 1 เดือน)
โดย Average Session Duration คำนวณมาจาก ผลรวมของระยะเวลา Session (Session Duration) ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หารด้วยจำนวน Session ภายในช่วงเวลาดังกล่าว
ASD = ƒ Sum(Total Session Duration) / Count(Total Number of Sessions)
Average Session Duration เป็นสิ่งที่สำคัญกับนักการตลาดที่ต้องการทราบพฤติกรรมของผู้ใช้งานว่าผู้ใช้งานเข้ามายังเว็บไซต์และอยู่ในเว็บไซต์นานแค่ไหน เพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงเว็บไซต์ให้ตรงตามเป้าหมายของเว็บไซต์ร่วมกับดัชนีชี้วัดอื่น ๆ ของ Google Analytics
ซึ่งตัวเลขที่เหมาะสมของ Average Session Duration โดยทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 2 – 3 นาที แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นที่ทำการวัด Average Session Duration
ตัวอย่างเช่น ถ้าหากเว็บไซต์ GreedisGoods.com ที่เป็นเว็บไซต์ที่ทั้งเว็บมีแต่บทความสั้น ๆ เพียง 8 ย่อหน้าทั้งหมด ดังนั้นแล้วระยะเวลาเฉลี่ยของ Session บน GreedisGoods.com จึงยากที่จะสูงกว่าค่าเฉลี่ยดังกล่าว เนื่องจากผู้ใช้เข้ามาอ่านเพียงไม่กี่วินาทีก็ได้สิ่งที่ต้องการแล้วออกไปนั่นเอง
Number of Sessions per User คืออะไร?
Number of Sessions per User คือ ตัวเลขที่บอกจำนวนเฉลี่ยของ Session ที่เกิดขึ้นจากผู้ใช้ (Users) 1 คน
โดยคำนวณ Number of Sessions per User ได้จากจำนวน Session ทั้งหมดหารด้วยจำนวนผู้ในกรอบระยะเวลาหนึ่ง (เช่น 1 ปี หรือ 1 วัน)
NSP = Total Number of Session / Total Number of Users
จากที่ได้อธิบายอธิบายเอาไว้ในตอนต้นว่า Session เป็นสิ่งที่นับจากเงื่อนไขการหมดเวลา Session (ที่ค่าเริ่มต้นของ Google Analytics คือ 30 นาที) ดังนั้นแล้วหากพิจารณาจากจำนวนของ Session เพียงอย่างเดียวอาจทำให้เข้าใจจำนวนผู้ใช้คลาดเคลื่อนได้
Number of Sessions per User จึงเป็นสิ่งที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ได้ว่า Session ที่มีทั้งหมดที่เกิดขึ้นมาโดยผู้ใช้คนหนึ่งสร้าง Sessions ให้กับเว็บไซต์เท่าไหร่
