Home Business User Generated Content คือ อะไร ? (Marketing)

User Generated Content คือ อะไร ? (Marketing)

by greedisgoods
User Generated Content คือ การตลาด UGC

ทำความรู้จักกับ User Generated Content (UGC) มาดูกันว่า User Generated Content คือ อะไร ? และสำคัญอย่างไร ?

User Generated Content คือ การทำให้ผู้ใช้งานสินค้าหรือบริการหันมาสร้าง Content ให้กับแบรนด์ แทนที่แบรนด์จะต้องสร้าง Content ขึ้นมาเอง User Generated Content เรียกได้ว่าเป็นด้านตรงข้ามของ Content Marketing ที่หลายคนอาจจะเคยได้ยินบ่อยๆในช่วงที่ผ่านมา

ความหมายสั้นๆ ของ Content Marketing คือ การที่แบรนด์สร้างเนื้อหาบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ให้กับลูกค้า

เพราะถ้าหากเทียบกับ Content Marketing แล้ว User Generate Content จะเป็นการที่ทำอย่างไรก็ได้ เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ สร้าง Content อะไรก็ตามเกี่ยวกับแบรนด์ขึ้นมา โดยที่แบรนด์อาจจะไม่ต้องทำอะไรเลยก็ได้

ตัวอย่างเช่น การที่ลูกค้าชอบแบรนด์ Chanel มากจนทำให้ลูกค้ามักจะถ่ายรูปอวดลง Social Network (แบบเนียนๆ) เพื่อให้คนเห็นว่าลูกค้าใช้แบรนด์นี้


User Generated Content ทำอย่างไร ?

ถ้าหากว่า User Generated Content ทำอย่างไร ? คำตอบแบบกว้างๆ ของคำถามนี้ คือ ทำอย่างไรก็ได้ให้ผู้ใช้งานสร้าง Content ขึ้นมา (Content ที่มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์)

แน่นอนว่าไม่มีสูตรตายตัว แต่ลองมาดู 4 ตัวอย่างที่ใช้ในการสร้าง User Generated Content ในปัจจับันที่เห็นได้บ่อยๆ

Customer Review

เป็นวิธีทำให้เกิด User Generated Content ที่เกือบจะไม่ต้องทำอะไรเลย โดยมีเงื่อนไขคือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจในแบรนด์ พอที่จะถูกเขียนรีวิวหรือแค่ถูกพูดถึงปากต่อปากก็ตาม

ตัวอย่างเช่น สินค้าบางอย่างที่ลูกค้าชอบจนเกิดเป็นกระแสบน Internet เช่น หนัง Aquaman ที่หลายคนชอบจนกลายเป็นที่พูดถึงอย่างต่อเนื่องอยู่ในขณะนี้

Community

การสร้าง Community สำหรับกลุ่มคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ เพื่อใช้เป็นพื้นที่สำหรับสอบถามเรื่องเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์

ตัวอย่างเช่น เว็บบอร์ด และกลุ่มบน Facebook (หรือ Social Network อื่นๆ) ของบางแบรนด์ที่มีไว้ให้ลูกค้าสอบถามคำถามทั่วไป หรือสอบถามคำถามเกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์ (แต่ก็ยังมี Admin คอยตอบอยู่บ้าง)

ชิงรางวัล

การจัดประกวดแข่งขันทำ Content เพื่อชิงรางวัล เป็นวิธีที่น่าจะมีให้เห็นมากที่สุดในปัจจุบัน เป็นวิธีที่ทั้งง่ายและได้ Content คุณภาพจำนวนมาก (ถ้าได้รับความสนใจ) และแน่นอนว่าการประกวดก็เป็นการโฆษณาแบรนด์ไปในตัว

จากเหตุผลทั้งหมด จึงไม่ต้องแปลกใจว่าทำไมวิธีนี้เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน

สิ่งแลกเปลี่ยน

กรณีนี้จะเป็นการจูงใจให้ผู้ใช้งานเขียน Content บางอย่างเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เพื่อแลกกับอะไรบางอย่าง (โดยไม่ต้องแข่งขันเหมือนกับกรณีด้านบน)

ตัวอย่างเช่น Vultr ผู้ให้บริการ Cloud Server ราคาถูก แน่นอนว่าเน้นแข่งขันด้านราคา สิ่งหนึ่งที่ Vultr ใช้ในการลดต้นทุนก็คือ การลดต้นทุนเกี่ยวกับบริการหลังการขาย

ซึ่งวิธีที่ Vultr ใช้ก็คือ การให้รางวัลเป็น Credit (สำหรับจ่ายค่าบริการ Cloud Server) ให้กับผู้ใช้งานที่เขียนบทความในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคหรือการติดตั้งลงบนเว็บไซต์ของ Vultr


 

บทความที่เกี่ยวข้อง