User Generated Content คืออะไร?
User Generated Content คือ การทำให้ผู้ใช้งานสินค้าหรือบริการหันมาสร้าง Content ให้กับแบรนด์ แทนที่แบรนด์จะต้องสร้าง Content ขึ้นมาเอง User Generated Content เรียกได้ว่าเป็นด้านตรงข้ามของ Content Marketing ที่หลายคนอาจจะเคยได้ยินบ่อยๆในช่วงที่ผ่านมา
โดยความหมายสั้น ๆ ของ Content Marketing คือ การที่แบรนด์สร้างเนื้อหาบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ให้กับลูกค้า
เพราะถ้าหากเทียบกับ Content Marketing แล้ว User Generate Content จะเป็นการที่ทำอย่างไรก็ได้ เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ สร้าง Content อะไรก็ตามเกี่ยวกับแบรนด์ขึ้นมา โดยที่แบรนด์อาจจะไม่ต้องทำอะไรเลยก็ได้
ตัวอย่างเช่น การที่ลูกค้าชอบแบรนด์ Chanel มากจนทำให้ลูกค้ามักจะถ่ายรูปลง Social Network เพื่อให้คนอื่นเห็นว่าลูกค้าใช้แบรนด์นี้อยู่
User Generated Content ทำอย่างไร?
ถ้าหากถามว่า User Generated Content ทำอย่างไร? คำตอบแบบกว้าง ๆ ของคำถามนี้ คือ “ทำอย่างไรก็ได้ให้ผู้ใช้งานสร้าง Content ที่มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ขึ้นมา”
แน่นอนว่าการทำให้ลูกค้าสร้าง Content ขึ้นมาตามเป้าหมายของแนวคิด User Generated Content ไม่มีสูตรตายตัว แต่ลองมาดู 4 ตัวอย่างที่ใช้ในการสร้าง User Generated Content ในปัจจับันที่เห็นได้บ่อยๆ
Customer Review
เป็นวิธีทำให้เกิด User Generated Content ที่เกือบจะไม่ต้องทำอะไรเลย โดยมีเงื่อนไขคือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจในแบรนด์ มากพอที่จะถูกเขียนรีวิวหรือแค่ถูกพูดถึงปากต่อปากก็ตาม
ตัวอย่างเช่น สินค้าบางอย่างที่ลูกค้าชอบจนเกิดเป็นกระแสบน Internet เช่น หนังบางเรื่องที่หลายคนชอบจนกลายเป็นที่พูดถึงอย่างต่อเนื่องบน Internet
อย่างไรก็ตาม แบรนด์ยังคงสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการรีวิว (Customer Review) ได้ด้วยการให้ผลประโยชน์บางอย่าง เช่น ส่วนลดเล็กน้อยในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป
Community
การสร้าง Community สำหรับกลุ่มคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ เพื่อใช้เป็นพื้นที่สำหรับสอบถามเรื่องเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์
ตัวอย่างเช่น เว็บบอร์ด และกลุ่มบน Facebook (หรือ Social Network อื่นๆ) ของบางแบรนด์ที่มีไว้ให้ลูกค้าสอบถามคำถามทั่วไป หรือสอบถามคำถามเกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์ (แต่ก็ยังมี Admin คอยตอบอยู่บ้าง)
ชิงรางวัล
การจัดประกวดแข่งขันทำ Content เพื่อชิงรางวัล เป็นวิธีที่น่าจะมีให้เห็นมากที่สุดในปัจจุบัน เป็นวิธีที่ทั้งง่ายและได้ Content คุณภาพจำนวนมาก (โดยเฉพาะในกรณีที่ได้รับความสนใจในวงกว้าง) และแน่นอนว่าการประกวดก็เป็นการโฆษณาแบรนด์ไปในตัว
จากเหตุผลทั้งหมด จึงไม่ต้องแปลกใจว่าทำไมวิธีนี้เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน
สิ่งแลกเปลี่ยน
กรณีนี้จะเป็นการจูงใจให้ผู้ใช้งานเขียน Content บางอย่างเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เพื่อแลกกับอะไรบางอย่าง (โดยไม่ต้องแข่งขันเหมือนกับกรณีด้านบน)
ตัวอย่างเช่น Vultr ผู้ให้บริการ Cloud Server ราคาถูก แน่นอนว่าเน้นแข่งขันด้านราคา สิ่งหนึ่งที่ Vultr ใช้ในการลดต้นทุนก็คือ การลดต้นทุนเกี่ยวกับบริการหลังการขาย
ซึ่งวิธีที่ Vultr ใช้ก็คือ การให้รางวัลเป็น Credit (สำหรับจ่ายค่าบริการ Cloud Server) ให้กับผู้ใช้งานที่เขียนบทความในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคหรือเขียนวิธีการติดตั้งอะไรบางอย่างลงบนเว็บไซต์ของ Vultr
