User Generated Content คืออะไร?
User Generated Content คือ เนื้อหาที่ถูกสร้างขึ้นโดยผู้ใช้งาน (Users) สินค้าของแบรนด์ ในลักษณะของเนื้อหาที่มีการพูดถึงแบรนด์ว่าเป็นอย่างไรหลังจากใช้งาน โดยเนื้อหาในลักษณะของ User Generated Content หรือ UGC มักจะพบได้บนโซเชียลมีเดีย ฟอรัม เว็บไซต์ และบล็อก
ทั้งนี้ User Generated Content (UGC) เป็นสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้ในหลากหลายรูปแบบและหลากหลายแพลตฟอร์ม แต่โดยทั่วไป User Generated Content มักจะเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ที่ผู้ใช้เขียนโพสหรืออัดคลิปรีวิวสินค้าเพื่อบอกต่อว่าสินค้านั้นดีและมีอะไรน่าตื่นเต้น และบนเว็บไซต์ฟอรัม (Forum) อย่าง Reddit และ Pantip ที่มีผู้ใช้มาแสดงความเห็น สอบถาม และให้ความเห็นเกี่ยวกับสินค้า
นอกจากนี้ User Generated Content อาจเกิดขึ้นบนเว็บไซต์และเว็บบล็อกส่วนตัว (Blog) ได้เช่นกัน แม้ว่า User Generated Content บนแพลตฟอร์มเหล่านั้นจะถูกถมไปด้วย Affliate ที่ผู้รีวิวมีส่วนได้ส่วนเสียในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้นเสียเป็นส่วนใหญ่ก็ตาม
จะเห็นว่า User Generated Content แตกต่างจาก Content แบบดั้งเดิมที่จะเน้นสร้างเนื้อหาและเผยแพร่เนื้อหาโดย Content Creator มืออาชีพ ในขณะที่ UGC จะถูกสร้างขึ้นโดยผู้ใช้ทั่วไปที่ต้องการมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น ประสบการณ์ และงานสร้างสรรค์ของพวกเขา และแบ่งปันเนื้อหา UGC เองโดยสมัครใจ ซึ่งมักเกิดขึ้นจากความสนใจส่วนตัว ความประทับใจ หรือเพียงแค่ต้องการที่จะมีส่วนร่วมกับผู้อื่นก็ตาม
กล่าวคือ User Generated Content หรือ UGC คือเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้งานทั่วไปที่พูดถึงแบรนด์และไม่ได้มีผลประโยชน์โดยตรงกับแบรนด์ ในลักษณะของ Earned Media ทั้งเนื้อหาที่เป็นข้อความ ภาพ เสียง วิดีโอ หรือแม้กระทั่งมีม (Meme) โดยที่แบรนด์ไม่ต้องสร้างเนื้อหาขึ้นมาเองแต่กลับได้รับการพูดถึง
ตัวอย่าง User Generated Content
โดยพื้นฐานที่สุด User Generated Content เป็นเนื้อหาอะไรก็ตามเกี่ยวกับแบรนด์ที่สร้างโดยผู้ใช้งานที่ไม่ได้เป็น Influencer หรือ KOLs ที่ได้ผลประโยชน์จากแบรนด์ และไม่ใช่ช่องทางของแบรนด์โดยตรง ตัวอย่างเช่น
- บิวตี้บล็อกเกอร์รีวิวเครื่องสำอางบนโซเชียลมีเดีย
- ผู้ใช้ถ่ายวิดีโอรีวิวสินค้าสั้น ๆ บน TikTok และ YouTube
- ผู้ใช้เขียนโพสรีวิวสินค้าบน Facebook และ Twitter
- การให้ผู้ใช้เขียนรีวิวสินค้าบน Online Marketplace แลกกับเหรียญรางวัล และจะได้เหรียญรางวัลมากขึ้นเมื่อถ่ายภาพและวิดีโอประกอบรีวิวด้วย
- ผู้ใช้งานรีวิว Mechanical Keyboard ที่ใช้และชื่นชอบลง Blog ส่วนตัว
ประโยชน์ของ User Generate Content
จริงอยู่ที่ Key Opinion Leaders (KOLs) ที่แบรนด์จ้างให้รีวิวสินค้าเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้ามีผลกับการตัดสินใจซื้อสินค้าอยู่บ้างไม่มากก็น้อย แต่การรีวิวดังกล่าวเป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อมูลในการตัดสินใจซื้อของเส้นทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภค (Customer Journey) เท่านั้น
แต่ในท้ายที่สุดเสียงของผู้ใช้งานจริงเป็นสิ่งที่สามารถมีอิทธิพลได้มากกว่า เนื่องจาก User Generated Content ดูมีความน่าเชื่อถือและจริงใจมากกว่า เนื่องจาก UGC มีความเห็นของผู้ใช้ต่อแง่มุมเกี่ยวกับการใช้งานจริง ที่โฆษณาแบบ Paid Media ทั้งการลงโฆษณาและ KOLs ที่แบรนด์จ้างเป็นไม่ได้บอก (หรืออาจนึกไม่ถึง) ในขณะที่สเปคที่แสดงอยู่บน Owned Media อย่างหน้าเว็บไซต์ของแบรนด์ที่แสดงสเปคสินค้าก็ไม่ได้เขียนเอาไว้
กล่าวคือ ประโยชน์ของ User Generate Content คือ การสร้างความน่าเชื่อถือ (และชื่อเสียง) ให้กับแบรนด์จากประสบการณ์จริงของผู้ใช้ที่หลากหลาย และการที่แบรนด์ถูกมองว่าได้รับความสนใจตามปริมาณการถูกกล่าวถึง โดยที่แบรนด์ไม่ต้องสร้างเนื้อหาขึ้นมาเอง ในขณะที่เนื้อหาแบบ User Generate Content มีความน่าเชื่อถือที่สูงและอาจครอบคลุมปัญหาที่แบรนด์อาจไม่เคยนึกถึงมาก่อนอีกด้วย
และสุดท้ายในแง่ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ บทวิจารณ์และข้อคิดเห็นที่พบอยู่ในเนื้อหาของ User Generate Content ยังเป็นสิ่งที่ช่วยเป็น Feedback ของตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการหลังจากการใช้งานจริงให้กับแบรนด์เพื่อนำไปใช้ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
การได้มาซึ่ง User Generated Content
มีหลายวิธีที่จะทำให้แบรนด์ได้มาซึ่ง User Generated Content โดยวิธีได้มาซึ่งเนื้อหาแบบ User Generated Content แบบกว้าง ๆ คือ “การทำอย่างไรก็ได้ให้ผู้ใช้งานสร้างเนื้อหา (Content) ที่มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ในด้านบวกขึ้นมา” ในเบื้องต้นสามารถทำได้วิธีเหล่านี้:
สร้าง Community ของกลุ่มผู้ใช้งานของแบรนด์ขึ้นมา อย่างเช่น กลุ่ม Facebook ผู้ใช้งาน และการสร้าง Hashtag ของแบรนด์ทิ้งไว้รอถูกพูดถึงหรือให้ผู้ใช้ได้พูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ในขณะที่ผู้ที่กำลังตัดสินใจซื้อได้หาข้อมูลสินค้า
สิ่งแลกเปลี่ยนสำหรับการรีวิว อย่างเช่น การให้รางวัลสำหรับผู้ใช้ที่รีวิวสินค้าของแบรนด์ที่พบได้บ่อยในร้านค้าบน Online Marketplace และการให้สิทธิ์ในการชิงรางวัลสำหรับผู้รีวิวหรือผู้สร้าง Content เกี่ยวกับแบรนด์
และสุดท้ายวิธีที่เรียบง่ายที่สุดที่แบรนด์จะถูกพูดถึงใน User Generated Content คือคุณภาพของสินค้า ซึ่งสินค้าที่เป็นไปตามความหวังหรือเหนือความคาดหวังของลูกค้าในการตอบสนองปัญหาของลูกค้า (Pain Point) โดยเฉพาะกับปัญหาที่ไม่เคยได้รับการแก้ไข หรือประสบการณ์เหนือสินค้าอื่นที่ลูกค้าไม่เคยได้รับมาก่อน
