Users คืออะไร?
Users คือ จำนวนผู้ใช้งาน ซึ่งเป็นตัวเลขที่บอกจำนวนผู้ใช้งาน (ที่ไม่ซ้ำกัน) ที่เปิดเว็บไซต์ขึ้นมา โดยผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับเพียงครั้งเดียว โดยไม่คำนึงถึงจำนวนเซสชันที่พวกเขามีหรือจำนวนหน้าที่ผู้ใช้เหล่านี้เข้าชม
ตัวอย่างเช่น หากจำนวน User คือ 1,234 หมายความว่า มีผู้ใช้งาน (มีคนเข้าเว็บ) 1,234 คน
แม้จะบอกว่า User คือผู้ใช้งานที่เข้ามายังเว็บไซต์ แต่ด้วยการที่ Google Analytics เก็บจำนวนผู้ใช้งานผ่าน Cookies ทำให้เมื่อผู้ใช้งานคนเดิมเข้ามายังเว็บไซต์เดิมอีกครั้งด้วยอุปกรณ์ใหม่ หรือหลังจากทำการล้าง Cookies ก็จะทำให้จำนวน Users (ผู้ใช้งาน) ที่ Google Analytics นับได้เพิ่มขึ้นเช่นกัน
กล่าวคือ ผู้ใช้จริง 1 คน อาจทำให้ตัวเลขผู้ใช้งาน (Users) เพิ่มขึ้นมากกว่า 1 ครั้งได้
อย่างไรก็ตาม ปัญหาความคลาดเคลื่อนดังกล่าวก็ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นง่ายแต่อย่างใด เพราะตามปกติผู้ใช้งานก็ไม่ได้มีแนวโน้มที่จะทำตามวิธีที่ได้อธิบายตามด้านบนมากเท่าไหร่
สำหรับตัวเลขของ Users ที่ดี (สำหรับเจ้าของคอนเทนต์ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มต่าง ๆ) ควรเป็นตัวเลขที่ไม่ใกล้เคียงกับ Pageviews มากนัก เพราะนั่นหมายความว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่เข้ามายังเว็บไซต์เพียงครั้งเดียวแล้วออก โดยไม่ได้ไปยังหน้าอื่นหรือไม่กลับมาอีกเลย
นอกจากนี้ ข้อมูลของ Users ที่ถูกรวบรวมโดย Google Analytics ยังรวมไปถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับพฤติกรรมอื่นของผู้ใช้ อย่างเช่น สถานที่ที่ผู้ใช้อยู่ ข้อมูลผู้ใช้ตามหลักประชากรศาสตร์ที่ไม่ระบุตัวตน เพศ และอายุ เป็นต้น
ข้อมูล Users นำไปใช้ทำอะไรได้บ้าง
ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้: ด้วยการวิเคราะห์เมตริก Users เช่น อัตราตีกลับ (Bounce Rate) จำนวนหน้าต่อ Session และระยะเวลาของแต่ละ Session เมื่อสามารถระบุข้อมูลของผู้ใช้งานเหล่านี้ได้ก็จะสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ได้ ตัวอย่างเช่น หากอัตราตีกลับสูงอาจหมายความว่าผู้ใช้ไม่พบสิ่งที่ต้องการบนเว็บไซต์ จากกรณีนี้สามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการนำทางที่ใช้งานง่ายขึ้นและเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้ต้องการบนเว็บไซต์
การระบุกลุ่มตลาดตามเป้าหมาย: ข้อมูลผู้ใช้ที่เกี่ยวกับสถานที่ ข้อมูลประชากร และความสนใจของผู้ใช้ สามารถช่วยให้ธุรกิจกำหนดเป้าหมายทางการตลาดไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมได้ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจขายผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ก็สามารถที่จะใช้ Google Analytics เพื่อระบุว่ากลุ่มอายุและเพศใดสนใจเว็บไซต์ของตนมากที่สุดในหมู่ผู้ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ซึ่งข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างโฆษณาและการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายซึ่งดึงดูดกลุ่มลูกค้าดังกล่าว
ปรับอัตรา Conversion ให้เหมาะสม: เมตริกที่เกี่ยวข้องกับ Users อย่างเช่น อัตรา Conversion จะสามารถช่วยให้ธุรกิจระบุได้ว่าหน้าใดในเว็บไซต์ที่เปลี่ยนใช้ที่เข้ามาผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บให้กลายเป็นลูกค้าได้มากที่สุด โดยการวิเคราะห์หน้าเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุสิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จและทำซ้ำความสำเร็จนั้นในหน้าอื่น ๆ ของเว็บไซต์ได้ต่อไป
วัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด: ข้อมูล Users สามารถใช้ในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดได้ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจโฆษณาบน Facebook ก็สามารถใช้ Google Analytics เพื่อติดตามจำนวน Users ที่คลิกโฆษณาที่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้า ซึ่งข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มปรับปรุงแคมเปญในอนาคตร่วมกับข้อมูลอื่นจาก Google Analytics และใช้ในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (Return on Investment : ROI) ของแคมเปญทางการตลาดดังกล่าว
