ในยุคที่ดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งในหลายสินค้าและบริการ บทบาทของ Chief Information Officer (CIO) จึงทวีความสำคัญมากขึ้นไม่ใช่แค่ผู้ดูแลระบบไอทีอีกต่อไป แต่กลายเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง ขับเคลื่อนองค์กรสู่ยุคดิจิทัล ผ่านการนำเทคโนโลยีมาปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพ สร้างสรรค์นวัตกรรม และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน โดยบทความนี้เราจะพาไปทำความเข้าใจบทบาทของ CIO
CIO คืออะไร?
CIO คือ Chief Information Officer หรือผู้บริหารระดับสูงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ รับผิดชอบในการตัดสินใจและดูแลในภาพรวมเกี่ยวกับสารสนเทศขององค์กร เพื่อให้การดำเนินงานของธุรกิจที่ขึ้นอยู่กับระบบสารสนเทศเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
โดยทั่วไปความรับผิดชอบของตำแหน่ง CIO จะเกี่ยวข้องกับการดูแลการพัฒนาและการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี การออกแบบ การนำเทคโนโลยีไปใช้งาน และการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์และระบบต่าง ๆ ภายในองค์กร
ตำแหน่ง CIO รับผิดชอบอะไร?
ในองค์กรที่มีตำแหน่ง CIO มักจะเป็นองค์กรที่มีการใช้เทคโนโลยีในการดำเนินงาน อย่างเช่นในธุรกิจการเงินที่ต้องมีผู้รับผิดชอบจัดการเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ถูกต้องตามกฎหมาย
หรือในธุรกิจเอเจนซี่ที่ต้องมีการติดตามผลการดำเนินงานของแคมเปญการตลาด ถ้าหากองค์กรดังกล่าวมีตำแหน่ง CIO หน้าที่ของพวกเขาในองค์กรนั้นก็อาจจะเกี่ยวกับการรับผิดชอบเรื่องความพร้อมของ Software ที่นักการตลาดจะต้องใช้ในการติดตามผลการดำเนินงานของแคมเปญการตลาด เป็นต้น
สรุป CIO เป็นตำแหน่งที่รับผิดชอบในการทำให้ระบบและกระบวนการเทคโนโลยีขององค์กรเป็นไปตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และสนับสนุนความต้องการของพนักงาน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร ตัวอย่างเช่น
- ดูแลภาพรวมด้านความปลอดภัย และความพร้อมใช้งานของระบบไอทีและข้อมูลที่สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวม
- จัดการงบประมาณด้านไอที รวมถึงทำให้มั่นใจว่าการลงทุนด้านไอทีสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวม
- ดูแลการพัฒนาและจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีในองค์กร ทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และระบบเครือข่าย รวมถึงการบำรุงรักษา
ซึ่งหน้าที่ของ CIO (Chief Information Officer) จะเป็นการจัดการเทคโนโลยีที่ทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้ แตกต่างจาก CTO (Chief Technology Officer) ที่จะดูแลการพัฒนาหรือดูแลจัดการตัวเทคโนโลยีที่เป็นผลิตภัณฑ์ของธุรกิจโดยตรง
ธุรกิจแบบไหนต้องการ CIO
ธุรกิจในอุตสาหกรรมที่ต้องการ CIO หรือ Chief Information Officer คือธุรกิจที่จำเป็นจะต้องจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กรอย่างจริงจัง (ซึ่งมักจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่) โดยอาจเป็นเหตุผลด้านกฎหมายหรือลักษณะของธุรกิจที่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีในการดำเนินธุรกิจ ตัวอย่างเช่น
บริการทางการเงิน เช่น ธนาคาร ประกัน และผู้ให้บริการทางการเงินอื่น ๆ ที่มีโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่ซับซ้อนและต้องการความปลอดภัยขั้นสูงในการจัดการข้อมูล CIO ในองค์กรเหล่านี้จะรับผิดชอบดูแลการพัฒนาและการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของบริษัทให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของบริษัท
ธุรกิจค้าปลีก (ทั้งออฟไลน์และออนไลน์) ที่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีในการจัดการสินค้าคงคลัง การดำเนินการธุรกรรม และสนับสนุนการขายผ่านระบบอีคอมเมิร์ซ หน้าที่ของ CIO ในบริษัทค้าปลีกจึงเกี่ยวข้องกับการรับผิดชอบดูแลการพัฒนาและการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของบริษัทอย่างแพลตฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์ไปจนถึงระบบ Point of Sale (POS)
บริษัทเทคโนโลยี แม้พวกเขาอาจมี CTO อยู่แล้ว แต่ CTO จะโฟกัสไปที่การคิดค้นและพัฒนาเทคโนโลยีของบริษัท ทำให้ในบางบริษัทจำเป็นที่จะต้องมี CIO ดูแลกลยุทธ์และการดำเนินงานด้านเทคโนโลยีสำหรับการดำเนินงานโดยรวมของบริษัท แม้ว่าบริษัทที่มี CTO บางส่วนมักจะไม่มี CIO อยู่อย่างเป็นทางการเสียเท่าไหร่
อุตสาหกรรมด้านสุขภาพ ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ อย่างเช่น โรงพยาบาลและคลินิก จำเป็นจะต้องพึ่งพาเทคโนโลยีอย่างมากในการจัดการข้อมูลผู้ป่วย การวิจัยทางการแพทย์ และการดูแลผู้ป่วยอื่น ๆ งานของ CIO ในธุรกิจด้านสุขภาพจึงมักจะรับผิดชอบเกี่ยวกับเรื่องความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของระบบเทคโนโลยีที่ใช้ในการดูแลผู้ป่วย การวิจัยทางการแพทย์ และข้อมูลของผู้ป่วย