ในยุคที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว CMO หรือ Chief Marketing Officer มีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิมในการนำพาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จด้วยการเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคและสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้อย่างยั่งยืน
ในบทความนี้เราจะพาไปทำความรู้จักหน้าที่ของ CMO (Chief Marketing Officer) และธุรกิจแบบใดบ้างที่ต้องการหรือต้องมีตำแหน่งนี้ภายในองค์กร
CMO คืออะไร?
CMO คือ Chief Marketing Officer หรือประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด เป็นตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบภาพรวมด้านการตลาดขององค์กรทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น การสร้างแบรนด์ การโฆษณา การวิจัยตลาด และการประชาสัมพันธ์
ตำแหน่ง CMO มีบทบาทสำคัญในการทำให้ธุรกิจเติบโตผ่านการส่งเสริมการตลาดด้วยวิธีต่าง ๆ และการสร้างการรู้แบรนด์ (Branding Awareness) เพื่อทำให้ลูกค้ารู้จักและสนใจที่จะผลิตสินค้าหรือบริการขององค์กร รวมทั้งรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ตำแหน่ง CMO รับผิดชอบอะไรบ้าง?
CMO หรือ Chief Marketing Officer คือ ตำแหน่งที่รับผิดชอบในการบริหารภาพรวมด้านการตลาดขององค์กร ทำให้โดยทั่วไปหน้าที่และขอบเขตความรับผิดชอบจึงอาจแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กรตามลักษณะของวิธีทางการตลาดที่ธุรกิจนั้นใช้ แต่โดยทั่วไปมักจะมีขอบเขตความรับผิดชอบในลักษณะที่มีขอบเขต ดังนี้
กำหนดทิศทางการดำเนินงานด้านการตลาดและแบรนด์ในภาพรวม ให้เป็นไปตามวิสัยทัศน์ พันธกิจ และเป้าหมายที่องค์กรต้องการ รวมถึงควบคุมการดำเนินงานของฝ่ายการตลาดในภาพรวม และประสานงานกับส่วนงานอื่น ๆ เพื่อให้มั่นใจได้ว่ากำลังเดินทางไปยังทิศทางเดียวกัน
สร้างแบรนด์ (Branding) กำหนดทิศทาง สร้าง รักษาภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ รวมถึงการทำให้แน่ใจว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์นั้นสอดคล้องกันในทุกช่องทางการตลาดและสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย
จัดสรรงบประมาณทางการตลาดโดยรวมอย่างมีประสิทธิภาพ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้งบประมาณทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
การวิจัยตลาด (Market Research) เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขัน เพื่อนำไปใช้ในการตัดสินใจทางการตลาดอย่างเหมาะสมที่สุด
การสร้างแคมเปญการตลาด เลือก วางแผน และควบคุมการดำเนินการแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างการรับรู้ สร้างโอกาสในการขาย และเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร รวมถึงติดตามวัดผลและวิเคราะห์ผลที่ได้รับหลังจากได้ลงมือดำเนินกิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ ไปแล้ว
ธุรกิจแบบไหนบ้างมี CMO
โดยทั่วไป CMO หรือ Chief Marketing Officer คือตำแหน่งของผู้บริหารระดับสูงที่สามารถพบได้ในบริษัทขนาดใหญ่ และบริษัทที่อยู่ในอุตสาหกรรมการตลาดโดยตรง
สำหรับธุรกิจที่มักจะต้องการ CMO ได้แก่ ธุรกิจในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีการแข่งขันรุนแรง, ธุรกิจด้านเทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภค, ธุรกิจบริการทางการเงิน, อุตสาหกรรมสินค้าฟุ่มเฟือย, และธุรกิจท่องเที่ยว
ในทางกลับกันในบริษัทขนาดเล็กและบริษัทขนาดกลางหลายบริษัทที่ไม่มีตำแหน่ง CMO อยู่ หน้าที่ความรับผิดชอบดังกล่าวอาจรวมอยู่กับ CEO (Chief Executive Officer) หรือผู้บริหารระดับสูงในหน่วยงานบางหน่วยงานที่ทำหน้าที่เหล่านี้