เคยสงสัยไหมว่าใครอยู่เบื้องหลังการขับเคลื่อนองค์กรให้ประสบความสำเร็จ? เรามักนึกถึง CEO ที่เป็นเหมือนผู้บัญชาการขององค์กร แต่แท้จริงแล้วเบื้องหลังนั้นยังมี COO ผู้คอยควบคุมในระดับปฏิบัติการทุกฝ่าย ทำหน้าที่หล่อลื่น “เครื่องจักรองค์กร” ให้สามารถเดินหน้าอย่างราบรื่นในแต่ละวัน
บทความนี้เราจะพาไปทำความเข้าใจถึงบทบาทและหน้าที่ของ COO หรือ Chief Operating Officer ว่ามีหน้าที่และขอบเขตความรับผิดชอบในเบื้องต้นอย่างไร ตลอดจนองค์กรหรือธุรกิจแบบใดบ้างที่ต้องการตำแหน่ง COO
COO คืออะไร?
COO คือ Chief Operating Officer หรือประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ เป็นผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบในการบริหารจัดการภาพรวมของกิจกรรมการดำเนินงานของธุรกิจ (Day-to-day Operations)
ตำแหน่ง COO หรือ Chief Operating Officer มีหน้าที่หลักคือการทำให้การดำเนินงานภายในองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด ด้วยการแก้ปัญหาที่ทำให้การดำเนินงานติดขัด และวางแผนรูปแบบการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพที่สุดตามเป้าหมายขององค์กร
โดยทั่วไป COO จะเป็นตำแหน่งที่ขึ้นตรงกับ CEO (Chief Executive Officer) เหมือนเป็นมือขวาของ CEO ที่มีความเชี่ยวชาญในระดับปฏิบัติการ และมีความคล้ายกับตำแหน่ง CEO (แต่ไม่มีอำนาจกว้างเท่า) ส่งผลให้ในบริษัทที่ไม่มีผู้บริหารในตำแหน่ง COO หน้าที่ในลักษณะของ COO จึงมักจะรวมอยู่กับ CEO
ตำแหน่ง COO รับผิดชอบอะไร
ตำแหน่ง COO หรือ Chief Operating Officer เป็นผู้บริหารระดับสูงที่ดูแลภาพรวมการดำเนินงานขององค์กร ดังนั้นหน้าที่หรือสิ่งที่ COO ต้องรับผิดชอบหรือต้องทำจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจนั้นทำอะไรและอะไรเป็นกิจกรรมหลักของธุรกิจดังกล่าว
แต่โดยทั่วไป COO จะดูแลรับผิดชอบในการบริหารจัดการในขอบเขตดังต่อไปนี้
- พัฒนาขั้นตอนการปฏิบัติงานและนำไปปฏิบัติใช้จริง
- บริหารจัดการและดูแลพนักงานในแผนกต่าง ๆ
- วิเคราะห์ผลและพัฒนากลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและผลกำไรจากการดำเนินงาน
- วิเคราะห์และบริหารความเสี่ยงในการดำเนินงาน
- แก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจากกระบวนการดำเนินงานของธุรกิจ
บริษัทแบบไหนต้องการตำแหน่ง COO?
ด้วยพื้นฐานของตำแหน่ง COO แล้ว ทุกบริษัทจำเป็นที่จะต้องมี COO อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ไม่ว่าธุรกิจจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม เพราะกิจกรรมการดำเนินงานเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจเกิดกำไร
แต่ในทางปฏิบัติตำแหน่ง COO ในบางบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็กหน้าที่ความรับผิดชอบในลักษณะของ COO ที่กล่าวถึงในบทความนี้อาจรวมอยู่กับ CEO เอง (หรืออยู่กับ CTO ในบริษัทเทคฯ) หรืออยู่ในขอบเขตหน้าที่ของผู้บริหารบางคนที่ชื่อตำแหน่งไม่ใช่ COO
กล่าวคือ ในทางปฏิบัติหน้าที่ในลักษณะของ COO เป็นสิ่งที่จำเป็นต้องมีในทุกบริษัท แต่ตำแหน่งที่มีชื่อว่า COO อาจจะมีหรือไม่มีก็ได้นั่นเอง