8P คือ การแบ่งองค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดออกเป็น 8 ส่วน ได้แก่ Product, Price, Place, Promotion, Public Relations, Packaging, Personal, และ Power เพื่อช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์ทำความเข้าใจในแต่ละส่วนและใช้เป็นกรอบในการวางแผนสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด
กลยุทธ์การตลาด 8Ps เป็นสิ่งที่ถูกต่อยอดมาจาก 4Ps of Marketing Mix ที่นักการตลาดและผู้ที่ศึกษาวิชาการตลาดต่างคุ้นเคยกันดีโดยการเพิ่มส่วนประสมทางการตลาดเข้ามาอีก 4 ส่วน (Public Relationship, Packaging, Personal, และ Power)
ซึ่งแต่ละส่วนของ 8P จะเกี่ยวกับกลยุทธ์ดังต่อไปนี้
- Product กลยุทธ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- Price กลยุทธ์เกี่ยวกับราคา
- Place กลยุทธ์เกี่ยวกับการจัดจำหน่าย
- Promotion กลยุทธ์เกี่ยวกับการส่งเสริมการขาย
- Public Relations กลยุทธ์เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์
- Packaging กลยุทธ์เกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์
- Personal กลยุทธ์เกี่ยวกับพนักงานขาย
- Power กลยุทธ์เกี่ยวกับการใช้พลัง (อำนาจ)
Public Relations
Public Relations คือ กลยุทธ์เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ การให้ข่าวสาร เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ และจะต้องเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
เพราะในปัจจุบันลูกค้ามักจะค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง ทำให้การที่มีแต่ข่าวที่ดีปรากฏอยู่เต็มหน้าค้นหาของ Google หรือถูกพูดถึงในด้านดีย่อมเป็นสิ่งที่ดีกว่า หากมี Agency รายหนึ่งมีแต่ข่าวหรือชื่อเสียงเกี่ยวกับลอกผลงานเต็มไปหมด ก็ยากที่จะไว้ใจ Agency รายดังกล่าวให้เข้ามาดูแลภาพลักษณ์ของแบรนด์
เดิมที Public Relations เป็นส่วนหนึ่งของ Promotion ใน 4Ps แบบดั้งเดิม แต่ถูกแยกออกมาเนื่องจากจุดประสงค์ของการทำ Public Relations กับ Promotion ด้วยวิธีการส่วนใหญ่แตกต่างกัน
Packaging
Packaging เป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ ด้วยการออกแบบบรรจุภัณฑ์ของสินค้าให้เหมาะสม ตอบโจทย์ โดดเด่น และมีเอกลักษณ์เฉพาะ
กลยุทธ์ Packaging มีเป้าหมายเพื่อทำให้สินค้าสะดวกต่อการใช้งาน อีกทั้งยังทำให้ลูกค้าสนใจ และจดจำสินค้า (Product) ของเราได้จากรูปลักษณ์ภายนอกของสินค้า
เดิมที Packaging เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ (Product Mix) ใน 4Ps แบบดั้งเดิม แต่ถูกแยกออกมาเพื่อให้กลยุทธ์ Product แบบดั้งเดิมมุ่งไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) ที่ตอบโจทย์เป้าหมายเป็นหลัก
Personal
Personal หรือ People คือ กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานขาย ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยให้สินค้าหรือบริการของเราสามารถขายได้ กล่าวคือ พนักงานขายที่ดีจะช่วยให้สามารถขายสินค้าได้ง่ายขึ้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้ความสำคัญกับผู้ที่ทำให้สินค้าถูกขายออกไปได้
กลยุทธ์ Personal จะครอบคลุมในเรื่องเกี่ยวกับพนักงานขายทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น การคัดเลือกพนักงาน การฝึกอบรมพนักงาน การให้ข้อมูลที่มากพอกับพนักงาน และเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับพนักงานขาย ตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าที่อาจเป็นลูกค้าในอนาคตและ/หรือเป็นผู้บอกต่อ
Power
Power เป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการใช้พลังหรืออำนาจต่อรอง (Bargaining Power) ในการสร้างความได้เปรียบให้กับแบรนด์ และแสวงหาข้อได้เปรียบในการขายสินค้าของแบรนด์
อธิบายให้ง่ายกว่านั้น อำนาจต่อรอง หรือ Power ของแบรนด์ที่มากพอสามารถช่วยให้แบรนด์สามารถขายได้ในราคาที่สูงขึ้น อย่างเช่น อำนาจต่อรองที่มาจากสินค้าหายาก อำนาจต่อรองในกรณีที่เป็นสินค้านวัตกรรม และสินค้าที่มีความต้องการสูง เป็นต้น